Купер (Сбермаркет)

Ну, во первых в Купере можно наполнить две корзины из разных точек, и заказать, и привезут обе. Жаль раздельно, было бы прикольно если бы одним заказом привозили. Во вторых, только через них, просматривая приложение, обнаружила сеть FARШ! Оказывается, есть у нас почти рядом! А там… наггетсы крылышки бургеры закуски салаты стейки черничный чизкейк напитки и т.д… 🙉😻 Понятное дело, без… Ну, во первых в Купере можно наполнить две корзины из разных точек, и заказать, и привезут обе. Жаль раздельно, было бы прикольно если бы одним заказом привозили. Во вторых, только через них, просматривая приложение, обнаружила сеть FARШ! Оказывается, есть у нас почти рядом! А там… наггетсы крылышки бургеры закуски салаты стейки черничный чизкейк напитки и т.д… 🙉😻 Понятное дело, без заказа не обошлось. Можно набрать сразу много всего и это доставят теплым и целым. Чем это выгодно, кроме того, что можно дома устроить целую бургерную вечеринку… Если идти в сам ресторан, дешевле не получится. Мы были в Фарше в другом районе города и оставили там больше рублей на 500! Тут уложились неплохо, даже остались лишние соусы на пробу.

Магазинов тут много! Цены сейчас везде растут, выбираешь то что подешевле, а тут выбор разных торговых сетей не помешает. У большинства товаров сразу на сайте написана энергетическая ценность: белки, жиры, углеводы, калории. Неплохо, даже с плохим зрением проще с экрана увеличить и прочитать, чем в магазине пытаться разглядеть мелкий шрифт! Может так и должно быть во всех доставках продуктов, но… Магазинов тут много! Цены сейчас везде растут, выбираешь то что подешевле, а тут выбор разных торговых сетей не помешает. У большинства товаров сразу на сайте написана энергетическая ценность: белки, жиры, углеводы, калории. Неплохо, даже с плохим зрением проще с экрана увеличить и прочитать, чем в магазине пытаться разглядеть мелкий шрифт! Может так и должно быть во всех доставках продуктов, но почему не похвалить когда есть за что? Первую доставку заказала из Магнита. Все прошло успешно, курьер приятный молодой человек, поздоровался, отдал пакеты, пожелал хорошего дня! настроение улучшилось. Собрано все аккуратно. Теперь пользуюсь Купером!

Тоже как и многие заказал товар. После 4 минут курьер ставит подтверждение о доставке, естественно , за 4 минуты доставить реально . невозможно. Делаю возврат, одобряют возвращают деньги. Пишут : переоформите заказ . Опять то же самое – курьер через 3 минуты подтверждает получение товара. Соглашаются, делают возврат. Заказал третий раз ; после сбора проходит 5 минут – курьер ставит отметку о доставке. После этого денег возвращать не захотели.. Естественно , товар не . был доставлен. Один и тот же курьер был 3 раза, звонки ему оставались без ответа. Почему эта служба не используеткод при получении товара? Как доказать, что товар не доставили? Операторы якобы со всеми переговорили : у всех спросили о собранном и доставленном товаре. Чат-бот как обычно пишет проверять товар, но что именно проверять, если его вообще не принесли? А деньги уже списали

Работаю здесь на своем авто, оплачивают только бензин. Но у меня за 2 года работы здесь проблем с машиной, ремонтом слава богу не возникало еще. Районы у меня на 90% уже свои привычные. Все клиенты практически одни и те же. Поэтому каких-либо сложностей нет. Я стараюсь работать полный рабочий день, выплаты порой очень даже хорошие в этом случае. Еженедельные. Кому… Работаю здесь на своем авто, оплачивают только бензин. Но у меня за 2 года работы здесь проблем с машиной, ремонтом слава богу не возникало еще. Районы у меня на 90% уже свои привычные. Все клиенты практически одни и те же. Поэтому каких-либо сложностей нет. Я стараюсь работать полный рабочий день, выплаты порой очень даже хорошие в этом случае. Еженедельные. Кому нужно заработать, здесь это сделает при желании. В работе конечно всякое бывает, есть и определенная система штрафов, но чем дольше работаешь, тем меньше попадаешь на эти штрафы.

Заказ Н19520967743 из Ашана Заказаны конфеты Merci. привезли конфеты с новогодней символикой, которых нет в каталоге!!! Операторы в чате отказались оформлять возврат!

Заказ Н19520967743 из Ашана Заказаны конфеты Merci. привезли конфеты с новогодней символикой, которых нет в каталоге!!! Операторы в чате отказались оформлять возврат!

Заказала в Купере 13 позиций. Деньги оплатила. Заказ подтвердили. Взяли деньги за доставку, за сбор заказа и сервисный сбор. Привезли только одну позицию. Курьер плохо говорил по русски. Объясняться и спрашивать, где остальное было бесполезно. Он, кажется и читал плохо, нетолько понимал. После длительных переговоров в чате велел мне оформить о каз на остальное. Я стала возражать и спрашивать, где… Заказала в Купере 13 позиций. Деньги оплатила. Заказ подтвердили. Взяли деньги за доставку, за сбор заказа и сервисный сбор. Привезли только одну позицию. Курьер плохо говорил по русски. Объясняться и спрашивать, где остальное было бесполезно. Он, кажется и читал плохо, нетолько понимал. После длительных переговоров в чате велел мне оформить о каз на остальное. Я стала возражать и спрашивать, где мой заказ. Сказали, что надо все оформлять возвратом, а потом разберёмся. Оформила. Деньги тут же вернули. Сервисный сбор и деньги за сборку отказались возвращать. Сказали, что эти деньги пойдут на улучшение качества сервиса. Вместо того, чтобы взыскать с нерадивых сотрудников деньги и вернуть мне, у них принято нерадивость и пофигизм оплачивать за счёт клиентов. Такой сервис встречаю впервые. Не рекомендую. Разводилово полное.

Услугами купер перестаю пользоваться из за хамского отношения к клиентам. Курьеры шввряют заказы и товары и уходят, сборщик собирают не тот товар и не качественный товар. Служба поддержки отказывается решать вопрос. По всем позициям оценка- 1. Позор

Сколько раз пользовалась сервисом, из магазинов доставляли, а из ресторанов постоянные задержки. Последний раз заказывала, обещали доставить к 19 ч, потом всё время продлевали, писала, звонила, обещали, что привезут, в итоге… Телефон курьера не отвечает, отменили заказ в 21 ч. Класс!!!! Люди ждут, а они кормят “скорой доставкой”. Это просто ужасно. Даже оценки “1” много.

В субботу в 12 дня сделали заказ на доставку из Магнита,оплатили товар,доставку поставили на время с 16 до 17 вечера. Наш заказ не приехал ни в 16,ни в 17,ни в 18.00,мурыжили до 20.00 с обещаниями что ,вот-вот привезем, давали извинительный промокод на 200 с 1500,и в оконцовке в 20.20 просто отменили заказ. Все можно понять ,но деньги оплаченные не вернули,… В субботу в 12 дня сделали заказ на доставку из Магнита,оплатили товар,доставку поставили на время с 16 до 17 вечера. Наш заказ не приехал ни в 16,ни в 17,ни в 18.00,мурыжили до 20.00 с обещаниями что ,вот-вот привезем, давали извинительный промокод на 200 с 1500,и в оконцовке в 20.20 просто отменили заказ. Все можно понять ,но деньги оплаченные не вернули, написали ждите в течении трех дней, вот вопрос ,а вы не подумали, возможно у человека это последние деньги и вы его оставили без продуктов и без денег??? На данный момент уже воскресенье 18.42 денег как не было так и нет, если у вас такие проблемы с доставщиками то решите вопрос с возвратом денег сразу, а то как то странно, вы пользуетесь сейчас моими деньгами,не оказав мне ни какую услугу, сама больше ни когда не свяжусь с данной организацией и ни кому не посоветую!!!!

Заказал через Купер 15 шт авокадо. В комментарии написал «не дубовый». Привезли полностью дубовый. В чат написал на возврат некачественного товара. Магазин отказал в приеме и возврате товара. Купер просто гнилой!!!

Делал заказ в купере, номер заказа H77087725982, товар не привезли, написал в поддержку заполнил форму на возврат, и написали мне ответ, что все было доставлено связались с рестораном и тд, а время было 4 часа утра, как они связались и тд я не понимаю, в итоге в тех поддержке перестали отвечать отвечал только бот, а операторы которым я звонил, говорили… Делал заказ в купере, номер заказа H77087725982, товар не привезли, написал в поддержку заполнил форму на возврат, и написали мне ответ, что все было доставлено связались с рестораном и тд, а время было 4 часа утра, как они связались и тд я не понимаю, в итоге в тех поддержке перестали отвечать отвечал только бот, а операторы которым я звонил, говорили что все также проверили заказ был доставлен и тд, хотя даже курьер может подтвердить, что я товар не получил ( я ему звонил), не понимаю как вернуть деньги, че за сервис специально игнорят в тп и ставят бота, что до них не дописаться, операторам вообще кое как дозвонился

26.12.2024 был сделан заказ № D308-241226-000647, заказ получен не был, деньги списали, метро и купер говорят : у вас статус заказа исполнен, ничем помочь не можем с курьером связи нет, ни денег, ни заказа. Метро говорят: это не наши курьеры, звоните в купер, купер говорит: у метро свои курьеры, разбирайтесь с ними. Товарищи!!! Вы зачем обворовываете своих постоянных покупателей… 26.12.2024 был сделан заказ № D308-241226-000647, заказ получен не был, деньги списали, метро и купер говорят : у вас статус заказа исполнен, ничем помочь не можем с курьером связи нет, ни денег, ни заказа. Метро говорят: это не наши курьеры, звоните в купер, купер говорит: у метро свои курьеры, разбирайтесь с ними. Товарищи!!! Вы зачем обворовываете своих постоянных покупателей и даже разобраться не хотите???? И что это за фраза: “Нам очень жаль, что так получилось”. Вам жаль, что вы обворовали покупателя? Деньги списал купер

Перед новым годом мне позвонили с опросом из службы заботы клиентов, спросили почему не сделала ни одного заказа и чем они могут улучшить качество сервиса.Решила попробовать, сделала заказ из Ашана. Подошло время доставки, мне пришло уведомление, о том что я могу добавить товары в заказ. Я удивилась, ведь время уже было 17:30, именнно в это время мне была назначена доставка,… Перед новым годом мне позвонили с опросом из службы заботы клиентов, спросили почему не сделала ни одного заказа и чем они могут улучшить качество сервиса.Решила попробовать, сделала заказ из Ашана. Подошло время доставки, мне пришло уведомление, о том что я могу добавить товары в заказ. Я удивилась, ведь время уже было 17:30, именнно в это время мне была назначена доставка, а точнее с 17:30 до 19:30!Но мой заказ перенесли! На следующий день и назначили время с 11:30 до 13:30! Чат бот из чата поддержки мне об этом как раз и прислал уведомление! Я задала вопрос в чате, по какой причине перенос,но ответа не получила.Отменила заказ,заказ оформила из Магнита,тот что недалеко от дома,подошло время доставки,зашла в приложение, а мой заказ уже доставлен!Сказать что я была в шоке, это ничего не сказать!Позвонила курьеру, на мой вопрос кому он доставил заказ, он ответил, что никому, заказ в магазине, мол не дозвонился он до меня, и заказ вернул назад в магазин!На резонный вопрос почему тогда заказ в статусе доставлен, ответил что приложение так сработало! ЖЕСТЬ! КАК ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ОФОРМИТЬ?! Ответил звоните в поддержку! ПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ, ЧАТ ТОЖЕ! Незаконное обогащение получается и нарушение прав потребителя! ВОТ ТАКОЙ СЕРВИС НА ГРАНИ ФАНТАСТИКИ! Вопрос с заказом так и не решен, а сегодня уже 31 декабря, настроение нулевое, ни денег, ни продуктов я не получила!!!

Отвратительная компания! “Купер- Всё будет Супер, но не у покупателей” 29.12.2024 оформила заказ H70180175733.Многое из списка убрали, хотя стоит отметка: ” Позвонить мне. Подобрать замену, если не смогу ответить” Никто даже не пытался мне набрать. Ладно, закроем глаза, на этот как бы вообще-то важный пункт. Приходит курьер, отдает мне пакет, который завязан на 5 узлов, и быстро убегает. Обычное поведение… Отвратительная компания! “Купер- Всё будет Супер, но не у покупателей” 29.12.2024 оформила заказ H70180175733.Многое из списка убрали, хотя стоит отметка: ” Позвонить мне. Подобрать замену, если не смогу ответить” Никто даже не пытался мне набрать. Ладно, закроем глаза, на этот как бы вообще-то важный пункт. Приходит курьер, отдает мне пакет, который завязан на 5 узлов, и быстро убегает. Обычное поведение большинства курьеров. Пришлось пакет резать, так как его невозможно было развязать. Я заказывала разные продукты, в пакете так же была бумага, и перепелиные яйца. Сморю, а яйца все выпали из упаковки, перемешались с другими продуктами. Их даже не положили в обычный салафановый пакет. Пришлось всё отмывать, а яйца вместе с пакетом пошли прямиком в мусорное ведро. Прежде чем выбросить, я сразу сделала подтверждающие фотографии. Ни через час, два, день и т.д. Фото были сделаны, и отправлены в чат поддержки “Купер” сразу после доставщика. Мне выслали форму, для оформления заявки. Все написала, фото приложила. Через 10 мин, мне приходит ОТКАЗ. И следующий текст: ” С товарами всё в порядке. Сделать возврат не получится ( По правилам работы сервиса) Осуществляйте приёмку товара при доставке, проверяйте количество, срок годности и т.д. Вообщем “Купер” просто решил всю ответственность за товар, переложить на плечи покупателей. В таком случае, ответьте на вопрос, а за что сборщики получают свои деньги? Если покупатель должен сам, осматривать, и считать товар, проверять сроки годности и комплектность. В таком случае, Вы не нужны! При таких условиях, можно просто посетить любой магазин без всяких посредников. Идем дальше. Звоню в ” Службу заботы” мне отвечает робот- Елена. И так же сообщает, ” Вам отказано в получении денежных средств, за испорченый товар. Всего хорошего! ” Звоню снова, хочу выйти на оператора- это же служба ЗАБОТЫ. Жду когда возьмут трубку, прошло целых 10 минут, было слышно, что будто постоянно мой звонок как-бы сбрасывали. Ура! После 10 минут ожидания, ответила женщина. Я объяснила ситуацию, мне сказали оставайтесь на линии. Прошло еще 3 мин, и женщина мне говорит: ” Нам очень жаль, но возврат не возможен, мол Вы сами виноваты, надо было проверять” Я еще раз объясняю, что курьеры никогда не будут ждать, он сунул пакет и убежал. Вы мне предлагаете, сказать ему: Стой! Уйти за ножницами, отрезать узлы на пакете, стоять и считать каждую позицию товара, потом смотреть срок годности. Все прекрасно понимают, как работают доставщики. Даже если тебя нет дома, и ты задерживаешься на 5 мин, они бросят пакет у твоей двери, и уйдут даже не позвонив. Оператор начинает читать мне шаблонный текст, я говорю, что не надо со мной общаться как робот, если бы я хотела общение с роботом, я бы в очередной раз пообщалась бы с Еленой. Никакого понимания, никакой помощи и заботы от службы ” заботы” я не получила, женщина наоборот стала на меня покрикивать еле сдерживая свой гнев. Наверное потому, что разговор записывался. Из-за 139,99 р ( стоимость яиц) компания ” Купер” готова потерять постоянного клиента. Никто даже не извинился, просто свою вину переложили на покупателя. Не предложив даже какой-нибудь промокод со скидкой. Что могу сказать, перед НГ конечно испортили настроение, помотали нервы, и потеряли постоянного покупателя. Больше здесь делать заказы не буду и Вам не советую, если дорожите своим временем, деньгами и нервами.

Пользовались сервисом достаточное количество времени. Но в этом году выбесили окончательно. Подвели на Новый год, испортили настроение. После такого, я удалили и аккаунт, и само приложение, и буду рассказывать всем, что Купер не выполняет взятых на себя обязательств, не принимайте заказы, если у вас нет достаточного количества сборщиков и курьеров, не откусывайте больше, чем сможете проглотить, это элементарный расчет для… Пользовались сервисом достаточное количество времени. Но в этом году выбесили окончательно. Подвели на Новый год, испортили настроение. После такого, я удалили и аккаунт, и само приложение, и буду рассказывать всем, что Купер не выполняет взятых на себя обязательств, не принимайте заказы, если у вас нет достаточного количества сборщиков и курьеров, не откусывайте больше, чем сможете проглотить, это элементарный расчет для бизнес-плана, мы его провалили, и потеряли клиентов, думаю, что наша семья не одна такая в стране. Мурыжить половину дня, что заказ вот-вот начнет собираться, мы планы изменили ожидая Купер, радостей других нет под Новый год, и тут прилетает – заказ отменен, ой, извините, инам так жалко… Да идите вы со своим жалко вместе… Кстати, обратились в доставку Магнит, исправить ситуацию, через 45 минут мы были с продуктами

Оформила заказ 19.12.2024 номер H25124468327 Приходит сообщение, что заказ доставлен, а мне его не доставили. Пишу в чат, там мне отвечает бот, что подключится оператор. Оператор долго не подключается. Звоню в поддержку они ничего толком сказать не могут, кроме “пишите в чат”. Опять пишу в чат и опять тишина. Деньги не возвращают. Не отвечают. Ужасный сервис. Не пользуйтесь, не скачивайте его…. Оформила заказ 19.12.2024 номер H25124468327 Приходит сообщение, что заказ доставлен, а мне его не доставили. Пишу в чат, там мне отвечает бот, что подключится оператор. Оператор долго не подключается. Звоню в поддержку они ничего толком сказать не могут, кроме “пишите в чат”. Опять пишу в чат и опять тишина. Деньги не возвращают. Не отвечают. Ужасный сервис. Не пользуйтесь, не скачивайте его. Обман. В поддержке попросила оформить претензию – они сказали “ой, у нас сейчас технические проблемы, перезвоните”. Просто мрак. Сбермаркет теперь не супер и не купер, а кусок г__на.

Доброе утро! Рассказ про то как я решила воспользоваться доставкой купера. 19.12.24 в утра сделала свой первый заказ, порадовалась что корм кошкам куплю со скидкой и не надо его нести самой. Оплатила предоплату, из обещанных 400 р скидки за первый заказ осталось 53, остальное “сьел” сервисный сбор, комиссия. Доставку предложили с 16 до 18 – отлично, жду. 16, 17, 18… Доброе утро! Рассказ про то как я решила воспользоваться доставкой купера. 19.12.24 в утра сделала свой первый заказ, порадовалась что корм кошкам куплю со скидкой и не надо его нести самой. Оплатила предоплату, из обещанных 400 р скидки за первый заказ осталось 53, остальное “сьел” сервисный сбор, комиссия. Доставку предложили с 16 до 18 – отлично, жду. 16, 17, 18 часов …. Тишина. В 19 начала писать в поддержку, общалась с роботом Сашей. ” Заказ задерживается в связи с большим количеством заказов” – хотела выяснить каким по очереди был мой заказ сделанный в 9 утра? Не ответили. Предполагаю, что заказ просто потеряли или выполняли более свежие заказы. В приложении постоянно время доставки передвигалось на более поздний срок, в итоге в 9 вечера, полностью разочаровшись я отменила доставку. Единственный плюс, за который я поставила звезду – деньги вернулись сразу на карту. Отвратительный сервис, его надо переименовать в “Нае….тор”

В сбермаркере конечно было всё честнее. Никогда не подводили с начислением бонусов. Я по старинке начала заказывать в ЕАптеке через Купер. Обещали по акции начислить кешбек 25% от покупки в виде бонусов Спасибо (промокод phr25), номер заказа H14681804978 доставка была 6 ноября 2024г. Промокод применился, заказ доставили. Сижу жду бонусы, прошло 2 недели, а их всё нет. Зашла на сайт… В сбермаркере конечно было всё честнее. Никогда не подводили с начислением бонусов. Я по старинке начала заказывать в ЕАптеке через Купер. Обещали по акции начислить кешбек 25% от покупки в виде бонусов Спасибо (промокод phr25), номер заказа H14681804978 доставка была 6 ноября 2024г. Промокод применился, заказ доставили. Сижу жду бонусы, прошло 2 недели, а их всё нет. Зашла на сайт в профиль посмотреть заказ, применение промокода исчезло, про бонусы ни слова. Написала в чат поддержки 23 ноября 2024года. Они создали заявку в технический отдел DEVSUP-632794 и сказала ждать 24часов до решения вопроса. День, два, три, пять и тишина. Я пишу снова в поддержку и там (с отвратительными картинками котиков извиняются и просят ждать, ждать, ждать… удалите своих котиков, они не помогают ничем ни покупателю ни вам,только раздражают). Такой диалог с ответом от технического отдела был несколько раз и срок мне увеличивали, оправдывая большим количеством негативных заявок от других лиц. Что неудивительно, судя по нечестности организации. В итоге срок увеличили до 30дней!!! Это нормально? Прошло 1,5 месяца с заказа. Начислите бонусы в конце концов. Что за ходы привлечь покупателя скидкой и в итоге ее не применить

Здравствуйте!! В 2024 году такое возможно.. Заказываешь в большом казалось бы онлайн магазине Купер, в Магните. Оплачиваешь заказ. А привозят только малую часть. Пишешь письмо, отвечают, что привезли все, деньги не вернем. Куда обращаться, это так непорядочно. Первый раз такой беспредел вижу.