Купер (Сбермаркет)

Вечером заказываю товар, с ожиданием до обеда следующего дня его получить, и вдруг приходит смс и списании большей суммы за значительно меньшее количество товара. Получилось, что указанна стоимость за указанный вес на сайте не та, ориентируйтесь на наименование товара и указание волнистой линии, а то что чуть ниже есть конкретная стоимость за вес товара Куперу без разницы. Пишут, что возврат… Вечером заказываю товар, с ожиданием до обеда следующего дня его получить, и вдруг приходит смс и списании большей суммы за значительно меньшее количество товара. Получилось, что указанна стоимость за указанный вес на сайте не та, ориентируйтесь на наименование товара и указание волнистой линии, а то что чуть ниже есть конкретная стоимость за вес товара Куперу без разницы. Пишут, что возврат невозможен, что я неправильно понимаю то, что чёрным по белому написано! Написали мне такой ответ: Обязательно проработаем ситуацию, чтобы исправить информацию на сайте. Но я столкнулась с той информацией которая уже указана. Возместить разницу товаром или деньгами наотрез отказались, ходим по кругу! А ответ оператора по телефону меня вообще поразил: Неважно что указано на сайте, магазин собирает товар по той стоимости, которая у них в магазина, тогда для чего вообще Вы даёте возможность делать заказа на сайте, максимально не понятно, если у вас стоимость отличается от магазина, фантастика. Очень большой осадок от сложившейся ситуации, чувствую себя обманутой!!!

Работают всё хуже и хуже. То, что, просто не доставляют заказы или не согласовывают замены – цветочки! В 18 часов вечера сделан заказ, пришли сообщения, что собран, везут. Отслеживаю курьера. Вдруг приходит сообщение, чтобы подождала еще, потом – о переносе заказа на другой день, потом – о том, что его ещё не собирали в магазине… Серьёзно??? Путем переговоров на повышенных тонах… Работают всё хуже и хуже. То, что, просто не доставляют заказы или не согласовывают замены – цветочки! В 18 часов вечера сделан заказ, пришли сообщения, что собран, везут. Отслеживаю курьера. Вдруг приходит сообщение, чтобы подождала еще, потом – о переносе заказа на другой день, потом – о том, что его ещё не собирали в магазине… Серьёзно??? Путем переговоров на повышенных тонах мне удается узнать от оператора, что курьер попал в аварию и они таким путем решили проблему… Они решили!!! Будьте готовы к тому, что свои внутренние проблемы Купер решает за счет ваших нервов, деньги я кстати тоже жду. Операторы работают только для того, чтобы вам сообщать, что ничего сделать невозможно. Внутри компании вопросы не решаются, никакого разрешения ситуаций не ждите. Эта работа вообще не поставлена!!! Руководству стоит задуматься, может доставка продуктов – это не их призвание вообще!!!! Может Вам стоит работать с долгосрочными грузами? Доставку продуктов вы “не вывозите”!!! Это не ваш профиль!

Заказ доставлен не был, однако в приложении было указано, что получен. Телефон курьера не отвечал. Неоднократно пыталась связаться со службой поддержки, чтобы вернуть деньги, однако там находили различные причины, чтобы не возвращаться деньги. Больше данным сервисом пользоваться не буду. Очень печально, что такой популярный сервис доставки так наплевательски относиться к своим клиентам.

Сделали заказ через Купер в самокате , применили промокод , оплатили сберпей нужную сумму и стали ждать заказ. Заказ привезли , но когда залезли в банк немного обалдели . В Сбербанке через минуту вернули списанную сумму , и пытались списать полную без протокода. Так как денег не хватило ,вместо того ,чтобы отменить заказ , Купер самостоятельно списал полную сумму… Сделали заказ через Купер в самокате , применили промокод , оплатили сберпей нужную сумму и стали ждать заказ. Заказ привезли , но когда залезли в банк немного обалдели . В Сбербанке через минуту вернули списанную сумму , и пытались списать полную без протокода. Так как денег не хватило ,вместо того ,чтобы отменить заказ , Купер самостоятельно списал полную сумму с другой привязанной карты( т-банк ) , на вопрос ,как они могли это сделать , ответили читайте соглашение об оплате . Но ни один оператор в переписке ,не дал пункт ,где это написано, что при недостатке средств на банковской карте , Купер вправе списать деньги с другой банковской карты привязанной в приложении . Считаю действия мошенническими …

Продали мне товар по двойной цене и отказываются возвращать денежные средства, пытаются отделаться промокодом, и на мой отказ от промокода им всё равно, деньги возвращать категорически отказываются

Не как неуважаемые рекламщики!сколько можно издеваться на людьми, нам мало идиотских реклам, такиеще и это купер супер и еще раз, трясёт уже от нее, не за что не буду обращаться в купер супер, да и мои знакомые тоже! Посадить бы вас всех в одну комнату и включить это хотя бы на сутки…

Хорошо, что компания предусмотрела справедливое распределение заказов, всем по очереди, так и заработок получается честный

Сделала заказ на четыре с лишним тысячи, из них почти на тысячу недопоставили, курьер не стал дожидаться проверки заказа , молча развернулся и ушел несмотря на обращение, видимо не очень хорошо понимает по русски и никаких претензий не принимают, нарушений не нашли

Привезли товар с открытой упаковкой, отказали в возврате. До этого почти двое суток ждали заказ, который привезли с нарушенной упаковкой, кассовый чек не присылают, поддержка работает ужасно нужно 15 минут разговаривать с роботом, чтобы тебя соединили с оператором. Лучше делать заказ напрямую из магазина, чем через купер.

На кой четыре раза повторять “и ещё раз”? Только негатив вызывает тупая реклама. Кто её разрабатывал – что бы ты до конца дней мизинцем ноги об углы бился. (И ещё раз бился). И так 4 раза в день.

Просто ужас работаю в этой гавно компании почти год и кроме минусов ничего, мало того что я сам плачу налоги, ещё и заправляюсь сам , никаких компенсаций ГСМ, обложили штрафами за всё , сломалась машина, штраф , заболел – штраф

Вчера заказала доставку, позвонили уточнили по заказу, потом позвонил бот и сказал, что доставка задерживается. А минут через 30 заказ просто отменили. Не позвонив, не предупредив. Считаю отвратительной такую работу сервиса

Ура! Промокод на 300 р.заказ от 2000р.Просидел час, набирая товары. Доставка от 0р. Ок. Набрал на 2000р – доставка 300р. То ладно, так и время доставки моментом изменилось. Пошел я прогуляюсь до магазина. Пока еще чего менеджеры купера не придумали. Фигня сервис.

Не первый раз заказываю через Купер , и постоянно какие то проблемы. Был сделан заказа на 1500 тысячи с промокодом. В заказ не положили товар на 1050 рублей. Я хочу отказаться полностью от заказа , вернуть товар. Но Купер отказывает, говорят что товар в порядке, возврат сделать не смогут. Раньше никогда проблем не было с доставкой , но когда… Не первый раз заказываю через Купер , и постоянно какие то проблемы. Был сделан заказа на 1500 тысячи с промокодом. В заказ не положили товар на 1050 рублей. Я хочу отказаться полностью от заказа , вернуть товар. Но Купер отказывает, говорят что товар в порядке, возврат сделать не смогут. Раньше никогда проблем не было с доставкой , но когда сбермаркет стал Купером все очень сильно испортилось , начиная от качества товара ( было что привозили просрочку) заканчивая службой поддержка ( отвечают шаблонами и не разбираются в проблеме ). Так же за сборку, которая не сделана по факту , деньги не возвращают , за что мы платим ? За потраченное наше время и нервы ?

Раньше пользовалась сбермаркет доставкой. Все было хорошо. Как только доставка стала Купер и начался ужас. Очень часто они принимают заказ, списывают деньги, но потом спустя время заказ отменяют под предлогом загруженности. Деньги возвращают не сразу, а спустя минимум сутки. Вопрос, если вы изначально не собираетесь выполнять заказ, зачем его берете в работу, вводите в заблуждение пользователя сменой статусо мол “… Раньше пользовалась сбермаркет доставкой. Все было хорошо. Как только доставка стала Купер и начался ужас. Очень часто они принимают заказ, списывают деньги, но потом спустя время заказ отменяют под предлогом загруженности. Деньги возвращают не сразу, а спустя минимум сутки. Вопрос, если вы изначально не собираетесь выполнять заказ, зачем его берете в работу, вводите в заблуждение пользователя сменой статусо мол ” собираем заказ” ” ищем курьера”? И самый прикол сумму удерживают какое-то время. Мол, технически сразу вернуть невозможно. Но это же ложь! Раньше сбермаркет возвращал деньги в течение пары часов после отмены заказа. А тут явно стали хитрить. Так что не рекомендую! Есть десяток других нормальных сервисов. А с Купером лучше не связываться. Они клиентов бурят, не ценят и не уважают

Сделала заказ через доставку КУПЕР, по сложившимся обстоятельствам, поняла что принять заказ не успею, сразу же после оформления заказала позвонила в суши room, предупредив о том чтобы заказ они не готовили, заказ буду отменять через поддержку Купера. Девушка, представитель суши room, любезно поняла меня. Логично сказать поварам, что заказ отменён и готовить не надо. Служба поддержки Купера сделала возврат денег,… Сделала заказ через доставку КУПЕР, по сложившимся обстоятельствам, поняла что принять заказ не успею, сразу же после оформления заказала позвонила в суши room, предупредив о том чтобы заказ они не готовили, заказ буду отменять через поддержку Купера. Девушка, представитель суши room, любезно поняла меня. Логично сказать поварам, что заказ отменён и готовить не надо. Служба поддержки Купера сделала возврат денег, а на следующий день, этот же возврат списали вновь. На что мне было сказано, что повара суши room, приготовили 3 пиццы меньше чем за час и за это же время успели доставить. Якобы курьер привез, простоял 5 минут, не смог со мной связаться и уехал. Как курьер может приехать, если заказ отменён? Отличная работа суши room и КУПЕР всё для клиента. Списать деньги за отмененный заказ, наврать о том что приготовили 3 пиццы, хотя заказ в купер был создан в 13:34, в 13:35 я позвонила в организацию суши room. Очень жаль что вы так поступаете с клиентами. Я делаю заказы у вас с 2019 года. Мне не жалко 1200, они вам нужнее, мне не жалко этих пицц, наверное ваши повара были голодны. Делаю вывод, что к вам, ни я, ни моя семья, ни мои друзья обращаться не будут.

Сделала заказ 13.10.т.к.прислали промокод 750р на заказ от 2500.Деньги списали с карты сразу, потом вдруг через 4(!) минуты возврат, и тут же опять списывают сумму с разницей в 30р.Подумала, ну, всякое бывает, наверное сборку прибавили. Мало того, что измотали нервы с доставкой(везли 4 часа) так еще и с промокодом обманули. Выяснилось, что уменьшили количество товара, чтобы не прошел промокод. Причем,… Сделала заказ 13.10.т.к.прислали промокод 750р на заказ от 2500.Деньги списали с карты сразу, потом вдруг через 4(!) минуты возврат, и тут же опять списывают сумму с разницей в 30р.Подумала, ну, всякое бывает, наверное сборку прибавили. Мало того, что измотали нервы с доставкой(везли 4 часа) так еще и с промокодом обманули. Выяснилось, что уменьшили количество товара, чтобы не прошел промокод. Причем, было указано в заказе, что мне нужно позвонить, если товар отсутствует. Про службу поддержки-это вообще песня. Все, что тут люди пишут-чистая правда. Жаль, что не почитала отзывы перед тем, как сделать заказ. Но, видимо, я еще легко отделалась. Судя по отзывам, люди куда больше времени и денег потеряли. Меня,, всего” лишь на 750р поимели. Ну, с мира по нитке, как говорится. Удивительно:дурят народ открыто и нагло-и ничего. Кстати, мама моя тоже делала заказ. Еë сутки промурыжили и заказ отменили. Не нашли сборщика. Супер-купер! Реклама выглядит, как насмешка над людьми после такого отношения.

Даже не знаю что сказать!Сервис не заслуживает и одной звезды из 5! Позвонила очень приятная девушка, предложила сервис доставки для бизнеса. Для нас очень актуально!быстренько в разговоре сравнили цены и сделали вывод о том, что можно было бы заказывать здесь как альтернатива нашим поставщикам. Нам дали «скидку» 20% на первые 2 заказа. Итог- скидкой воспользоваться так и не удалось. Не буду… Даже не знаю что сказать!Сервис не заслуживает и одной звезды из 5! Позвонила очень приятная девушка, предложила сервис доставки для бизнеса. Для нас очень актуально!быстренько в разговоре сравнили цены и сделали вывод о том, что можно было бы заказывать здесь как альтернатива нашим поставщикам. Нам дали «скидку» 20% на первые 2 заказа. Итог- скидкой воспользоваться так и не удалось. Не буду рассказывать в подробностях, но по сути скидки нет. Дальше еще интереснее – поскольку мы рассчитывали заказать выгодно часть продуктов через Купер, мы их не заказали в последнюю доставку у своего поставщика. Стали делать заказ в Купер – этот товар есть только в Метро, метро по нашему адресу не доставляет 😏 оформляем самовывоз – на самовывоз нельзя применить скидку (хоть какую-то, на которую есть промокод). Снова оформляем заказ, только теперь уже с доставкой домой, а не в кофейню. Ужас какой-то!Одни проблемы!!!Столько времени потеряли!!!Вечером решили оформить доставку продуктов для дома. Заказали, доставка оказалась платная, ладно…ждали заказ весь вечер, в 23:30 его перенесли на завтра, а через 5 минут вовсе отменили!!!ВЫ СЕРЬЕЗНО???У нас магазин у дома!Мы бы уже 10 раз сходили за всем необходимым!Зачем вы вообще привлекаете клиентов, если не можете их обслужить???Вы нас так подвели!!!Мы прождали весь вечер, так еще и вся семья остались без еды на завтрак!!!Просто нет слов!!!УЖАС!УЖАС!УЖАС!!!

От «Купер» 03.10.2024 г. пришло SMS сообщение с промокодом на скидку (жду). «Собрала корзину» в магазине «Магнит семейный» и оплатила товар в 17:26, время доставки выбрала на 04.10.2024 г., с 16 ч. до 18 ч. В указанный период заказ не привезли, после 18 ч. на сайте началась замена времени доставки, которая происходила до 06.10.2024 г. С … От «Купер» 03.10.2024 г. пришло SMS сообщение с промокодом на скидку (жду). «Собрала корзину» в магазине «Магнит семейный» и оплатила товар в 17:26, время доставки выбрала на 04.10.2024 г., с 16 ч. до 18 ч. В указанный период заказ не привезли, после 18 ч. на сайте началась замена времени доставки, которая происходила до 06.10.2024 г. С 06.10.202024 г. до 07.10.2024 г. информация о доставке не менялась: «доставка с минуты на минуту». 07.10.2024 г., примерно в 8:50, я позвонила по телефону указанному на сайте «Купер», объяснила ситуацию, оператор подтвердил наличие заказа на сайте и после уточнения сообщил: «в магазине не было сборщиков товара» и предложил выбрать время доставки. Мной было выбрано время с 14 до 16 (7.10.2024 г.). Примерно в 16:25, когда в назначенное время доставки, товар даже не начали собирать, я позвонила по телефону указанному на сайте «Купер», оператор после уточнения сообщил, что в магазине «не видят заказ”. Заказ, который я ждала 3 дня, отменили. Хорошо в заказе не было товаров, которые мне нужны были срочно, Но не приятно, то есть заказ на сайте, то его не видят.

Сегодня сделал заказ, в приложении отслеживаю где курьер. Вот должен подъехать. Но не тут, ни там его нет. В приложении мне показывают оценить доставку. Как, что, где, что оценивать, если мне ничего не доставили. В чат поддержке написал претензию, потом звонил, сказали уточняем заказ, с вами свяжутся. Звонил курьеру, так он сначала был занят, перезвоните позже, далее отключился, потом снова… Сегодня сделал заказ, в приложении отслеживаю где курьер. Вот должен подъехать. Но не тут, ни там его нет. В приложении мне показывают оценить доставку. Как, что, где, что оценивать, если мне ничего не доставили. В чат поддержке написал претензию, потом звонил, сказали уточняем заказ, с вами свяжутся. Звонил курьеру, так он сначала был занят, перезвоните позже, далее отключился, потом снова в сети, звоню ему и таже история занят. В чат поддержке, мне отказали, потому что все товары в порядке. Как могут товары быть в порядке, если я ничего не получил. И это 922 рубля, где должно быть – 1 кг помидоров, 3 пачки тыквенных семечек, 3 пачки подсолнечных семечек. Все бы ничего, если курьер перезвонил бы, извинился, или поехал на тот адрес куда доставил, вернул. Так нет, он предпочел не звонить, ничего не предпринимать. А чат поддержки всё время пишет, что мол всё проверили, товары все в порядке, примите пожалуйста заявку на возврат в сумме на 500 рублей. А 422 рубля типо мол забудьте, их не было. Это Купер.