Российские железные дороги

От всей души хотим поблагодарить начальников поездов – Ирину Блохину и Николая Родионова, за их порядочность, доброту и внимательное отношение к людям! Говорят, что доброе слово и кошке приятно, а уж тем более людям, которые едут на лечение. Большое СПАСИБО, что есть теперь такое уютное спецкупе, в котором чувствуешь себя, как дома! А ещё, когда тихонько постучавшись, заходит начальник… От всей души хотим поблагодарить начальников поездов – Ирину Блохину и Николая Родионова, за их порядочность, доброту и внимательное отношение к людям! Говорят, что доброе слово и кошке приятно, а уж тем более людям, которые едут на лечение. Большое СПАСИБО, что есть теперь такое уютное спецкупе, в котором чувствуешь себя, как дома! А ещё, когда тихонько постучавшись, заходит начальник поезда и с доброй улыбкой всё объясняет и вместе со своими замечательными проводницами , по необходимости, во всём помогает во время поездки! Для таких работников, которые являются визитной карточкой РЖД, наверное мало просто доброго слова. Хотелось бы, чтобы руководство поощряло таких хороших работников. С уважением и благодарностью ко всем, кто делает поездки незабываемыми и спокойными! Семья Третьяковых, г. Петрозаводск, тел. 89114073237

Здравствуйте, ехать не возможно, это происходит сейчас, 12 к вагон, сели, разместились, все хорошо, в каждом купе уже есть пастельное, размещенное заранее и бегать не нужно за проводником – это единственная звездочка, выезд в 19-50 с Москвы жарковато в вагоне, но думали тронеться вагон и включат кондиционер… – нет не включат, включили первый раз его в 05-05!!! Я просто сжарился,… Здравствуйте, ехать не возможно, это происходит сейчас, 12 к вагон, сели, разместились, все хорошо, в каждом купе уже есть пастельное, размещенное заранее и бегать не нужно за проводником – это единственная звездочка, выезд в 19-50 с Москвы жарковато в вагоне, но думали тронеться вагон и включат кондиционер… – нет не включат, включили первый раз его в 05-05!!! Я просто сжарился, люди выходят в проход ночью из-за духоты в купе с открытыми дверями тк невозможно находиться было в купе. А в этот момент один из присутствующих включает музыку громко, что бы видимо последние люди проснулись, при обходе проводника – распитие спиртных напитков нельзя, а слушать в 02-03-04 ночи громко музыку можно, класс. Хотя нет, не класс, а ужасно.

Здравствуйте! Ехали в поезде Новороссийск -Москва 265 до Москвы. Все понравилось, проводник был вежлив, в вагоне и купе чисто , мыл полы, вообщем поездка удалась! НО все омрачалось когда на следующий день утром я обнаружили, что забыли в купе пакет с новой одеждой Написали заявку 355170 И отправились на Казанский вокзал , следуя инструкциям как действовать в ситуации при забывании вещей…. Здравствуйте! Ехали в поезде Новороссийск -Москва 265 до Москвы. Все понравилось, проводник был вежлив, в вагоне и купе чисто , мыл полы, вообщем поездка удалась! НО все омрачалось когда на следующий день утром я обнаружили, что забыли в купе пакет с новой одеждой Написали заявку 355170 И отправились на Казанский вокзал , следуя инструкциям как действовать в ситуации при забывании вещей. На вокзале обратились к дежурному помощнику начальника вокзала ( хотели к начальнику, работники сказали идти к помощнику) Женщина, сидящая в кабинете, выслушала и сказав , а что ж вы вчера не пришли отправила нас в бюро находок забытых вещей, там сотрудник тоже все спросил когда ехали и что потеряли , полистал журнал и сказал что 24 ничего не сдавали с этого поезда Сказал возможно вещи уехали в Новороссийск Но везде пишут , что вещи сдают на конечной того города поезд какого формирования В Билете написано что Московского Вопрос почему тогда не сдали мои вещи в Москве ?? Куда они тогда пропали??? У меня есть и фото нескольких вещей так как покупали на маркетплейсе Как мне узнать где моя одежда и как ее можно забрать , кроме заявки по которой нет ответа Написано в течении 30 дней рассмотрят И тишина ! Статус заявки не могу узнать , там идет сбой.. кроме того что заявку приняли больше я никаких сообщений не получала Как мне узнать где моя одежда и как ее можно забрать Я знаю , что отзывы читают сотрудники Помогите , пожалуйста!!! Понятно, что наша вина в том что не досмотрели и забыли, но уже так получилось Я знаю вагон купе место где лежали вещи , но кроме заявки на сайте Со стороны РЖД не было никакой помощи Почему нельзя связаться с поездом Мне непонятно Нас просто отправили искать вещи в бюро , но их там не было

Хочу выразить большую благодарность проводнице Светлане поезда 22 Ульяноск – Москва ,вагон 11. Она чуткий и отзывчетый человек. Помогла когда было плохо мне. Побольше таких людей

Хочу поблагодарить кассира Фпк Мельникову Анну Сергеевну за оперативную помощь в решении проблемы. Подход к клиенту был безупречен, абсалютная клиентоориентированность.

Очень хочу оставить отзыв о кассире Евсеевой Наталии Леушковны, очень внимательная, помогла выбрать билеты, вежливо все рассказал и очень душевная!!!

25.10.24.Поезд 49 Кисловодска-Санкт-Петербург,купе.Такой грязи,отвратительного с дырками белья давно не приходилось наблюдать.Цены на билеты заоблачные,а предоставляемое качество услуг просто безобразное.Подняться в вагон было неприятно дотронуться за ручки,которые не протирались ,даже не знаю ,какое время.Заляпанные зеркала в купе,над головой светильники забыли,когда до них дотрагивалась рука человека.И это говорит не о старости пассажирского состава,а об отношении к своей работе и к пассажирам,которые вынуждены,за… 25.10.24.Поезд 49 Кисловодска-Санкт-Петербург,купе.Такой грязи,отвратительного с дырками белья давно не приходилось наблюдать.Цены на билеты заоблачные,а предоставляемое качество услуг просто безобразное.Подняться в вагон было неприятно дотронуться за ручки,которые не протирались ,даже не знаю ,какое время.Заляпанные зеркала в купе,над головой светильники забыли,когда до них дотрагивалась рука человека.И это говорит не о старости пассажирского состава,а об отношении к своей работе и к пассажирам,которые вынуждены,за неимением альтернативы,пользоваться услугами компании rzd.Уважаемые пассажиры,старайтесь не попадать в поезд 49,если есть возможность воспользоваться другим способом передвижения.Просто нужно научиться себя уважать и заставить нерадивых и начальников поездов спрашивать со своих подчиненных,заставляя их относиться добросовестно к своим обязанностям.Начальником нашего поезда был Ляхов Владимир!.

Мне вполне хватило поездки в люксе на верхней полке, чтобы понять, что СВ с верхней полкой – это катастрофа. Всегда с удовольствием ездила в СВ с двумя нижними полками. В новый “улучшенный” вариант, конечно, брать билеты не буду.

Поезд № 359 “Адлер-Калининград”, отправлением из Воронежа 20.10.2024 в 23:50; прибытие в Калининград 22.10.2024 в 08:30. Передвигалась на поезде дальнего следования из Воронежа в Калининград пару дней назад с грудным ребёнком и моей мамой. За 30 часов пути в купе не проводилась влажная уборка, помимо этого в купе было грязно уже на момент нашего отправления (на столике следы от еды предыдущих… Поезд № 359 “Адлер-Калининград”, отправлением из Воронежа 20.10.2024 в 23:50; прибытие в Калининград 22.10.2024 в 08:30. Передвигалась на поезде дальнего следования из Воронежа в Калининград пару дней назад с грудным ребёнком и моей мамой. За 30 часов пути в купе не проводилась влажная уборка, помимо этого в купе было грязно уже на момент нашего отправления (на столике следы от еды предыдущих пассажиров, на полу мусор). К 10 утра оба туалета нашего вагона были грязными, мусор вываливался из мешков, в раковине грязь. Проводница (которая была на всём промежутке пути одна, без сменщика), не открывала дверь своего купе, проснулась ближе к 11 и неохотно, демонстрируя своё презрение, начала свой рабочий день, будто её заставляют это делать. Также основных товаров, что должны были продаваться в пути, не было в наличии (уже в начале нашей поездки). До самого конца их так и не появилось. Во время укладывания ребенка на дневной и ночной сон, проводница без стука заглядывала к нам в купе, громко требуя то заполненные анкеты, то предупреждая об остановке, в чём не было необходимости. Отдельная ситуация произошла с агрессивно настроенными пассажирами (но это я вынесу в отдельную жалобу к департаменту пассажирских перевозок), данный конфликт не был урегулирован должным образом ни проводницей, ни начальником поезда, который был вызван в наш вагон. Некомпетентность сотрудников способствовала развитию конфликтной ситуации в вагоне, доведя её до абсурда. Также в вагоне большую часть времени находился проводник из соседнего вагона. Вместе с проводницей нашего, 20го вагона, они громко себя вели, дурачились в её купе, выкрикивая несуразности в адрес друг друга. Эти странные увеселительные действия повторялись несколько раз за время поездки

В период с 22.10.2024 по 24.10.2024 следовали из Махачкалы в санкт-питербург поезд 135 в вагоне 16 (заводской 20571).Особую благодарность выражаю Проводнику вагона Алиевой Эле за душевную теплоту, дружелюбность и высокий уровень профессионализма. Чистота, уютная обстановка в вагоне обеспечивалась ее практическими навыками и трудолюбием. Спасибо!!!

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о кассире Шлег И. А ст Тамерлан Челябинская область , я пришла купить билет на электричку ласточку в Челябинск туда и обратно, оплатила, начала проверять паспортные данные на одном ошибка , обратилась в кассу чтобы исправить, на меня просто накричала кассир сказала что она не робот, тоже может ошибаться, ну и мне сказала надо оплатить комиссию… Здравствуйте, хочу оставить отзыв о кассире Шлег И. А ст Тамерлан Челябинская область , я пришла купить билет на электричку ласточку в Челябинск туда и обратно, оплатила, начала проверять паспортные данные на одном ошибка , обратилась в кассу чтобы исправить, на меня просто накричала кассир сказала что она не робот, тоже может ошибаться, ну и мне сказала надо оплатить комиссию за её ошибку, я не стала ругаться приложила карту и оплатила ее ошибку. Возврат билета произвели а деньги так и не вернулись 🤷, получается я оплатила 3 раза вместо 2, кассир очень грубая, кричала, хамила как можно таким людям работать в общественном месте, с людьми, она даже не извинилась. Прошу принять меры , как то наказать таких людей, ведь к таким людям даже не хочется подходить. Извиняться она даже не стала, только хамила , просто ужас😡

Поезд Череповец Москва . 19.10.2024. Вагон 17. Хочу поблагодарить нашу замечательную спутницу, проводника 17 вагона Дарью . Приветливая , улыбчивая , в вагоне чистота-порядок . Приятно , что в дороге сопровождают столь приятные девушки ! Дарья , хороших вам дорог , и благодарных пассажиров ! Пассажирка 17 вагона , 53место

19.10.24 ехала в электричке из Ораниеньаумв. Контролер 307 проверяла ьилеты. Ни здравствуйте, ни досвидание, а тем более извините в её лексиконе не было. Она была агрессивна и испортила нам настроение. Прошу заменить контролёра 307 на другого контролера на доброжелательного и воспитанного. Кнолль Л. И. 8 904 60619 50

Сиденья грязные , не откидываются , без столиков. Свет горит максимально-яркий всю ночную поездку. Проводник не отвечает на вопросы, говоря что поезд арендный мы ничего не знаем. Хамское отношение к людям и нулевой сервис.

Почему в билете указан неправильно номер поезда,не указано название поезда!Адлер -Архангельск объявился под 79 номером,а в билете 80 по станции Шахтная.Из-за этого мы пропустили поезд,деньги подарили РЖД,!!!

19.10 .24.В билете указан номер поезда 80,названия поезда не указывается,только ст.Шахтная-Ярославль и время.Обьявляется поезд 79 Адлер -Архангельск.Мы ждём 80 номер.Оказывается это был наш поезд и благополучно отправился .Почему в билете не указывается 79/80,название поезда?!Деньги потратили,поездка пропала,кому спасибо говорить?РЖД?Не от руки билеты заполняете,трудно напечатать?Мы не каждый день катаемся,чтоб знать такие нюансы,и билеты заранее покупаются,все можно забыть,что говорят на кассе!Кто мне вернёт… 19.10 .24.В билете указан номер поезда 80,названия поезда не указывается,только ст.Шахтная-Ярославль и время.Обьявляется поезд 79 Адлер -Архангельск.Мы ждём 80 номер.Оказывается это был наш поезд и благополучно отправился .Почему в билете не указывается 79/80,название поезда?!Деньги потратили,поездка пропала,кому спасибо говорить?РЖД?Не от руки билеты заполняете,трудно напечатать?Мы не каждый день катаемся,чтоб знать такие нюансы,и билеты заранее покупаются,все можно забыть,что говорят на кассе!Кто мне вернёт деньги?громкоговоритель на вокзале?Кассир который не пропечатал информацию?

Здравствуйте, я являюсь тренером ФК Рубин. 15.10.2024г, я и моя молодая команда из 27 человек (мальчики), ехали направлением Москва(Киевский вокзал) – Анапа маршрут 109. Попался нам вагон 3. На входе нас встретила проводница, Батурина Алина. После отправления сделала повторную проверку, провела инструктаж для моих подопечных, нашла с ребятами общий язык, на удивление все ее послушались. Поезда прошла в приятной обстановке…. Здравствуйте, я являюсь тренером ФК Рубин. 15.10.2024г, я и моя молодая команда из 27 человек (мальчики), ехали направлением Москва(Киевский вокзал) – Анапа маршрут 109. Попался нам вагон 3. На входе нас встретила проводница, Батурина Алина. После отправления сделала повторную проверку, провела инструктаж для моих подопечных, нашла с ребятами общий язык, на удивление все ее послушались. Поезда прошла в приятной обстановке. Вагон чистый, приятно было ехать, так же в вагоне производилась регулярная уборка, мыносился мусор. Алина ехала с нами от самой Москвы до г. Анапа. Было видно что ей тяжело, так как она не спала всю дорогу, но виду не подавала. Примеруйте пожалуйста данную сотрудницу! Еще раз спасибо, Вам Батурина Алина, желаем Вам, хороших пассажиров и карьерного роста

Поезд Саратов -Адлер. 5 вагон, 13.10.3024, проводник Гурова Анна. Вежливая, всё вопросы решает с улыбкой, от настроения проводника зависит и поездка. Выражаю благодарность .

Электрички до Петушков постоянно опаздывают!!!!! Очень холодно в электричке!!!!! Грязь кругом!!! Электрички все старые!!! Где новые!!! Хватит воровать де

Поезд старый, вагона ресторана нет, биотуалет есть все бумага, полотенца и одноразовые сидения, уборка каждый час, у проводника можно купить все, дошик, пюре, чипсы, чай, кофе, печенье даже есть капсульная кофе машина, с собой можно взять только фрукты и воду, нам повезло попался старый вагон и можно былой отрывать окно в купе, а так когда включен обогреватель очень жарко.