Магазин Hoff

Есть магазин, есть товар, но его нельзя купить, потому что он витринный вариант. О том что товар есть в наличии в магазине информация на сайте есть, но то что он не продается информации нет! Можно съездить в Домодедово и там забрать со склада👍( я же именно для этого еду в ближайший магазин), а можно заказать курьером и заплатить 2000р, в… Есть магазин, есть товар, но его нельзя купить, потому что он витринный вариант. О том что товар есть в наличии в магазине информация на сайте есть, но то что он не продается информации нет! Можно съездить в Домодедово и там забрать со склада👍( я же именно для этого еду в ближайший магазин), а можно заказать курьером и заплатить 2000р, в магазин же заказать нельзя! Не магазин, а чёрти что!

Мойка с браком из Хофф. в итоге позвонил менеджер сказал, что привезут через неделю новую столешницу с мойкой из камня, а старую заберут на утилизацию. В итоге привезли столешницу из ЛДСП временную, а старую возьмут на экспертизу, типа новая столешница с мойкой не готово ещё. Уважаемые сотрудники вы как работаете?говорите звоните одно а на деле у вас по-другому. Я не… Мойка с браком из Хофф. в итоге позвонил менеджер сказал, что привезут через неделю новую столешницу с мойкой из камня, а старую заберут на утилизацию. В итоге привезли столешницу из ЛДСП временную, а старую возьмут на экспертизу, типа новая столешница с мойкой не готово ещё. Уважаемые сотрудники вы как работаете?говорите звоните одно а на деле у вас по-другому. Я не согласна три раза технику снимать и отклеивать. Привезите готовую столешницу из камня вместе с мойкой я подожду и забирайте на экспертизу старую. В Хофф не рекомендую заказывать столешницу из камня качество дерьмо

В июне 2024г приобрела в Хоф кухонный гарнитур столешницу из камня.Кухня дорогая в месте с мебелью 1млн Рублей.В октябре 2024г заметила что мойка с браком так как снизу капает вода вокруг мойки сырость и в течение двух месяцев стоит запах от мойки на всю квартиру запах канализацией.качество мебели ужасное и общение сотрудников.

Вчера, 25 сентября , в магазине Hoff, Кутузовский пр т 57, кассир отказалась пробивать мне товар из за личной неприязни наверное, не знаю почему, кассиры в коронах , выбирают кто им нравится, вот так работают!! Не имеет права это делать , поэтому пишу жалобу вам на нее

Заказывала у них кухни три года назад, сейчас решила взять такую же, а она уже в три раза дороже и комплектация вообще на нуле, убрали столешницы из комплекта, ручки, ножки и даже петли, теперь из кухни ты покупаешь только фасады и корпус((( Ещё и отзыв отказались о кухне публиковать, как написал модератор – претензии мы не размещаем((( Вообще не рекомендую… Заказывала у них кухни три года назад, сейчас решила взять такую же, а она уже в три раза дороже и комплектация вообще на нуле, убрали столешницы из комплекта, ручки, ножки и даже петли, теперь из кухни ты покупаешь только фасады и корпус((( Ещё и отзыв отказались о кухне публиковать, как написал модератор – претензии мы не размещаем((( Вообще не рекомендую эту компанию, ни сервиса, ни качества, теперь ещё и цена за гранью((

Какие же тугодумы и лентяи работают в поддержке Хофф!!! С 04.09. жду доставку заказа, при этом каждый день звоню в поддержку и уточняю -возможно ли оплатить наличными за заказ курьеру, операторы отвечают утвердительно. И вот день доставки – заказа нет, и его даже не собирали! 3 раза переносили доставку, и каждый раз не привозили! Хофф, Вы почему так издеваетесь над… Какие же тугодумы и лентяи работают в поддержке Хофф!!! С 04.09. жду доставку заказа, при этом каждый день звоню в поддержку и уточняю -возможно ли оплатить наличными за заказ курьеру, операторы отвечают утвердительно. И вот день доставки – заказа нет, и его даже не собирали! 3 раза переносили доставку, и каждый раз не привозили! Хофф, Вы почему так издеваетесь над своими клиентами ?! Ваши операторы абсолютно не компетентны и не могут достоверно проконсультировать своих клиентов! 07.09. Должны приехать ваши сборщики кухни, 06.09 – очередной день доставки доставки, заказ не привезли! По моему мнение, Вы, Хофф, -самая отвратительная компания в сфере обслуживания клиентов. Кухню продали, а оплаченный товар и оплаченную доставку не делаете!!! Люди, подумайте 1000 раз, прежде, чем связываться с Хофф! Все нервы истрепали ! Ещё не известно, какая кухня придёт … боюсь уже представить. При сборке кухни выяснилось , что несколько фасадов и не подходят к ящикам, есть бракованные фасады, сборщик повесил верхние ящики не по ТЗ , а ниже , и теперь холодильник не вмещается в нишу. Также есть огромная щель между столешницей и духовым шкафом. Не положили сушку и детали до неё. Ещё один фасад , как сегодня выяснилось , абсолютно другого оттенка и сделан из гладкого материала, когда как остальные фасады под белое дерево. Кухня как и сам сервис от магазина Хофф- просто ужас …. С вами будут внимательными только до момента оплаты товара, потом всё… не дозвониться , ни получить хоть какие то определённости , что делать дальше с этой недокухней… пользоваться ей нельзя. Сегодня 06.10.2022 и у меня до сих не дособрана кухня, ответственный менеджер зарипова Наталья серафимовна – если вам ее поставят в решении вашего обращения, сразу меняйте менеджера – более безответственного сотрудника я в жизни не встречала! Этот менеджер просто не будет ничего решать , пустит все на самотек. И вы останетесь без кухни , мебели и тд. Сегодня должны были приехать курьеры Хофф и обменять бракованные детали, но без доверенности они ничего не отдают . А , простите, ответственный менеджер не предупредила меня, что понадобится доверенность или печать , при обмене по вине хофф. Сотрудники Хофф не решают ничего, до руководства хофф никак не дозвониться. Никогда, никогда не заказывайте кухни в хофф!!! Поберегите свои нервы и время! Вас будут игнорировать и наплевательски раз за разом отмечать информацию у себя…. Но дальше решать ваше обращение никто не будет.

магазин hoff операторы все не компитентные Б предлогают сначала деньги оплати что бы мы увидели заказ. а потом говорят ой извините а у нас в ваш город доставки нет а если есть то называют сумму заоблачную и всё это по кругу, не понятно они вобше что ли ни чего ни боятся

Если хотите потерять время и деньги, то вам точно в HOFF. в июле месяце приобрели в магазине на Каширском шоссе кровать, составили договор, оплатили. Как сообщил консультант, в течение двух недель с нами свяжутся и уточнят время доставки. Прошли эти две недели, никакой информации не получили и заказ нам не привезли. Обратились в сервисный центр, где узнали, что планируемая дата… Если хотите потерять время и деньги, то вам точно в HOFF. в июле месяце приобрели в магазине на Каширском шоссе кровать, составили договор, оплатили. Как сообщил консультант, в течение двух недель с нами свяжутся и уточнят время доставки. Прошли эти две недели, никакой информации не получили и заказ нам не привезли. Обратились в сервисный центр, где узнали, что планируемая дата поставки у нас через полтора месяца, т.к. товара нет наличии. Да, и в случае отказа от заказа, возврат денег только через 2 недели. Решили подождать, но посмотреть наличие товара в интернет-магазине. Иииии, на тот момент было около 20 кроватей в наличии, но вот не задача по артикулу оказалось, что консультант нам заказал не тот цвет. Неприятно!!!!!! Но, смирились, т.к. материал обивки все же оказался, тем что и хотели. Хотя. кто знает что привезут, если привезут!!!!!???? Прошло немного времени и пришло уведомление о поступлении заказа с предложением выбрать дату поставки. Выбрали дату, указали время. Временной интервал очень большой, но ждали, что хотя бы экспедитор сообщит заранее, о том когда будет на месте. Но увы!!!! время вышло, день потерян, заказ не привезли, и об этом даже не сообщили! И это ещё не финиш! Самое худшее обслуживание и служба доставки!

Заказала доставку рулонных штор 8шт, привезли 7 шт, причем один мой заказ был разбит на несколько, бОльшую часть я не видела в личном кабинете,пока сама не позвонила, никто не перезвонил, в итоге создали аж два заказа на довоз и все менеджеры обещали перезвонить и сообщить о судьбе заказа. На момент заказов они были в наличии на сайте и на складе… Заказала доставку рулонных штор 8шт, привезли 7 шт, причем один мой заказ был разбит на несколько, бОльшую часть я не видела в личном кабинете,пока сама не позвонила, никто не перезвонил, в итоге создали аж два заказа на довоз и все менеджеры обещали перезвонить и сообщить о судьбе заказа. На момент заказов они были в наличии на сайте и на складе и в магазинах. Никто не перезванивал. В итоге сказали, что шторы закончились и теперь смысла от купленных мной товаров нет. Отвратительный сервис.

В августе купила в Hoff кухню ( сразу требуют оплатить не менее 50%), дизайнер уверила, что в середине сентября она будет установлена.НО не тут то было. Сначала не хватало одной детали, предлагали привезти одну часть, а потом сделать вторую доставку.Чтобы дважды не платить я ждала. И вот наконец то доставка назначена на 22 сентября, а сборка на 24. Вот… В августе купила в Hoff кухню ( сразу требуют оплатить не менее 50%), дизайнер уверила, что в середине сентября она будет установлена.НО не тут то было. Сначала не хватало одной детали, предлагали привезти одну часть, а потом сделать вторую доставку.Чтобы дважды не платить я ждала. И вот наконец то доставка назначена на 22 сентября, а сборка на 24. Вот тут начинаются проблемы. Грузчики отказываются нести детали, которые не входят в грузовой лифт, и предлагают донести их 6 тысяч 750 рублей дополнительно мною оплаченных, после моего звонка в клиентскую службу оказывается, что платить ничего не надо и детали доставляются, но столешница никак не проходит, даже по лестнице ( ЗДЕСЬ прошу учесть, что у меня совершенно новый дом с огромным грузовым лифтом), и как выясняется позже, это уже не первый раз, когда РАБОТНИКИ Hoffa не продумывают распил огромных столешниц заранее и отправляют их в таком виде , в каком они никуда не входят и людям приходится ждать повторной доставки, а может быть это и продуманное ” вождение за нос”. Деталь забрали на распил и обещали распилить в течении 3х дней, а сборку перенесли еще на неделю. Менеджеры на связь долго не выходили, мне пришлось писать претензию, в конце концов ставят доставку на 30 сентября, причем , разговаривая с менеджером я предупредила, что я не могу в субботу раньше, чем в 16.00,так как буду находится далеко за городом. Но по моей претензии просто на сайте вижу , что поставлена доставка на 30 сентября( субботу) без указания времени. Утром 30 сентября приходит смс о том, что доставка будет с 12.00 до 16.00 . Я , понимая, что сборка запланирована на 1 октября и мне ОЧЕНЬ нужна кухня, вызываю такси и за большие деньги еду ждать доставки. В 15.40 начинаю звонить шоферу, телефон которого указан в СМС, он не отвечает.Звоню в компанию HOFF, где первый менеджер пытается дозвониться и узнать информацию по доставке, но у него это не получается и он мне предлагает ждать обратного звонка от кампании HOFF. НО!!! до 17.10 со мной так никто и не связался и я опять звоню в их службу и тут я выясняю, что доставки сегодня не будет. ВОТ просто и никто меня даже об этом не предупредил , и не собирался этого делать, и все!!!! Обращаю внимание, что деньги в полном объеме меня заставили заплатить после неполной доставки.И вот теперь мне просто предлагают опять сидеть и ждать, когда HOFF будет удобно мне привезти оставшуюся деталь, и , естественно, сборки кухни опять не будет. НО ведь получается ничто иное, как обман потребителя. ДЕНЬГИ полностью сняты, а услуга не оказана. Плюс пропавшие выходные и очередные материальные затраты, заставленная коробками кухня. Я очень жалею, что обратилась в эту кампанию. А собиралась у них купить еще предметы мебели для других комнат. Очень хотела бы вернуть свои деньги!!!Удивлена, что такая крупная кампания имеет среди своих работников абсолютных непрофессионалов, которым абсолютно безразличны результаты их работы, никакой клиентоориентированности. Заказ № 730D34481 На неделе составлю жалобу в Общество защиты прав потребителей, потому, что понимаю, что ситуация будет повторятся по кругу. Деньги забрали, а теперь им абсолютно наплевать. Думаю, что история со сборкой тоже будет очень непростая.

Заказал кровать 5 января 2021. Срок доставки 17.01.2021. В этот день позвонили и сообщили, что заказ перенесем на 31.01.2021. Согласился. Сегодня 30.01.2021 о заказе ни слова ни звонка. Лохотрон.

Покупка дивана в Hoff г. Сургут, тц Сити Молл. После распаковки обнаружился разрыв на ткани подлокотника. Все действия по возврату и замене дивана или подлокотника Продавцом и производителем были сведены к тому, что это наша вина: мы сами разрезали подлокотник. Как же так? Концов не найти. Граждане, все снимайте на камеру! Мы, к сожалению, этого не сделали. Никогда больше не… Покупка дивана в Hoff г. Сургут, тц Сити Молл. После распаковки обнаружился разрыв на ткани подлокотника. Все действия по возврату и замене дивана или подлокотника Продавцом и производителем были сведены к тому, что это наша вина: мы сами разрезали подлокотник. Как же так? Концов не найти. Граждане, все снимайте на камеру! Мы, к сожалению, этого не сделали. Никогда больше не обращусь в этот магазин. Чувствую себя униженной и оскорбленной!!!

14 сентября 2023 года заказал в Hoff шкаф-тумбу под умывальник в ванную и навесной шкаф туда же. Оформил доставку, указал точный адрес, этаж, квартиру, подразумевая, что мне всё это поднимут, лифта у нас нет. Доставка вышла 699₽. Написали, что 20-го все будет. Выясняется, что 20-го они только готовы назначить доставку. Хорошо, выбрал воскресенье первую половину дня, сижу с маленьким… 14 сентября 2023 года заказал в Hoff шкаф-тумбу под умывальник в ванную и навесной шкаф туда же. Оформил доставку, указал точный адрес, этаж, квартиру, подразумевая, что мне всё это поднимут, лифта у нас нет. Доставка вышла 699₽. Написали, что 20-го все будет. Выясняется, что 20-го они только готовы назначить доставку. Хорошо, выбрал воскресенье первую половину дня, сижу с маленьким ребёнком один жду. Звонят и говорят что доставка только до подъезда! Звоню в саппорт, там отвечают , да на сайте не указывается, что доставка до подъезда, но вы можете договориться с водителем, и они за деньги вам поднимут! Но вы не переживайте, мы уже написали куда надо, чтобы впредь такого не случалось. Я говорю, а мне сейчас что делать? Ответ – приносим Вам свои извинения! По итогу, после оплаты доставка через 10 дней, только до подъезда, о чем никто не предупреждает и уже когда ты в безвыходной ситуации, выясняется, что жилища деньги, которые к тому же надо в руки! К слову заказаный мной в Леруа Мерлен линолеум мне привезли и подняли на этаж за 250₽! При этом на сайте они сразу пишут, что доставка включает подъем и занос в Нужную вам комнату! Вывод – HOFF – это колхозники и мошенники! Будьте с ними предельно внимательными!

Заказала кухню в Hoff и оплатила. Пришёл не по размеру. Сервис выставил дополнительный счёт и отказался принимать отказались! Прямо сказали-даже если привезут полное д*рьмо они не вернут вам деньги, не примут возврат и ничего не будут решать с товаром ненадлежащего качества! Не связывайтесь!

Хочу написать о подрядчиках в компании Hoff , аферисты , не хотят платить, рассказывают сказки , а человек до ночи работал , всё выполнил без нареканий, берут с клиента 10% на сборку мебели, а платят сборщику 5%, как выяснилось и 5% не получишь

Такого отношения к клиентам я еще нигде не видела. Понятно, что это не супер дорогой магазин, в цене каждой единицы товара заложено хорошее отношение к тебе на должном уровне. Но если это магазин побюджетнее, что, теперь нужно относиться ко всем как к ничтожеству? Заказали 18.12 диван за 30000 рублей с доставкой на 20.12. В договоре прописано, что работники доставки обязаны осведомить… Такого отношения к клиентам я еще нигде не видела. Понятно, что это не супер дорогой магазин, в цене каждой единицы товара заложено хорошее отношение к тебе на должном уровне. Но если это магазин побюджетнее, что, теперь нужно относиться ко всем как к ничтожеству? Заказали 18.12 диван за 30000 рублей с доставкой на 20.12. В договоре прописано, что работники доставки обязаны осведомить за 1 час о своем приезде, что они в принципе успешно проигнорировали. Доставка была назначена с 18 до 22. Позвонили сами узнать, где они в районе 9 вечера, на что получили ответ, что они где-то в деревне и, вообще, они застряли, так что в этот день их не ждать точно. Отнесясь с пониманием ко всей ситуации, мы дождались звонка от менеджера о переносе доставки, был выбран другой день – 22.12. Сегодня второй раз я отпросилась с работы, подготовила всю квартиру к их приезду, сидела ждала их с 6 часов, не имею возможности никуда выйти, ни заняться своими личными делами. Выше я писала про клиентоориентированность, которая у них совершенно отсутствует. Это отражается в их отношении к клиенту, ценности его времени, его удобству. Почему нельзя сделать рассылку очередей заказов, трекер карту с маячком передвижения машины, и наконец хотя бы прозвону за 1 час, чтобы клиент понимал в какое время промежутка этих 4 часов ждать доставку и не сидеть одетыми как я в неудобную одежду, чуть ли не на полу? Опять позвонили им несколько раз в районе 8 часов – трубку они не взять, позже перезвонили и сказали, что на этот раз у них сломалась машина! Вот напастья то напали. Извините, конечно, но это уже не мои проблемы. Я третий день отпрашиваться с работы, терять заработную плату и тратить свое время на это не согласна. Позвонила в службу поддержки, менеджер, выслушав все мои злые речи, покачал головой, согласился со всем сказанным, что он понимает всю ситуацию и мое разочарование, сказал, что он совершенно ничего не может сделать, потому что этим занимается клиентский отдел, тетенька из которого сейчас отсутствует на месте (а других работников в этом отделе видимо совсем не существует, бедная тетенька, всех клиентов на себе тащит), поэтому необходимо завтра утром дождаться ее звонка, чтобы решить проблему, еще и непонятно на каких условиях. А что она предложит, дайте-ка угадаю: перенести доставку еще на 2 дня! Прекрасно! То есть я, купив диван, обещанный по договору быть доставленным мне за 2 дня, получу его только через неделю, при том потратив кучу своего времени на ожидание, уменьшив свою прибыль на работе и еще кучу прочих неудобств, я должна просто получить свой диван через неделю? Дорогой ХОФФ, так не пойдет. Вы знаете, что залог хорошей репутации (один из) является хорошее отношение. Не важно сколько вам платят, человеческое отношение должно быть везде. Я бы закрыла глаза на эту ситуацию, если бы было хорошее отношение в решении данного вопроса, если бы компания сама оперативно стала разбираться, если бы доставщики говорили грамотно и выполняли свои рабочие обязанности должным образом, а не несли “лапшу на уши” и не говорили в трубку, что им все равно оттого, что вот так получилось. Счастливчики, конечно, все те, кто написал положительные отзывы, но я не считаю, что только нам вот так не повезло, просто многие отмалчиваются, чего делать категорически нельзя! Люди должны знать, с чем могут столкнуться.

НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ НИЧЕГО В Hoff, ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ, РАЗВОД НА ДЕНЬГИ! Все отзовики и ваши аккаунты будут с такой претензией, письмом по почте России отправлена досудебная претензия, а далее будет суд, Роспотребнадзор и ФАС за такую работу крупной компании. Приобрели матрас, в магазине продавец четко ответила, что если что-то не понравится, мы можем его вернуть в течение 14 дней. Нам не… НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ НИЧЕГО В Hoff, ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ, РАЗВОД НА ДЕНЬГИ! Все отзовики и ваши аккаунты будут с такой претензией, письмом по почте России отправлена досудебная претензия, а далее будет суд, Роспотребнадзор и ФАС за такую работу крупной компании. Приобрели матрас, в магазине продавец четко ответила, что если что-то не понравится, мы можем его вернуть в течение 14 дней. Нам не понравился товар, как минимум потому, что на матрасе спать невозможно – он имеет сильный запах – мы хотим его вернуть по ЗПП. В заявке по заказу № 809А405381 на возврат – Hoff сообщил об отказе. Это является введение в заблуждение покупателя + некачественный товар – нарушение нескольких законов.

Вот в таком состоянии, доставляет магазин Hoff мебель. Свою вину в том, что подписали бумагу, претензий не имеем не снижаю. Увидели, только, когда распаковали дома диван, а там такой ужас… Магазин естественно на ст. ссылается. Но, зная заведомо, что в таком состоянии мебель и доставлять, просто сверх безответственно и наплевательское отношение на покупателей

Меня кинули в отделе рассрочки. В отделе рассрочки работают крайне некомпетентные сотрудники. Никому не советую этот магазин, а особенно Hoff на ул. Рихарда Зорге, 11 Б (ТЦ «ГоркиПарк»). Оформляла рассрочку 6 сентября на сумму 80 000 рублей. На оформлении просидела почти 2 часа, банк одобрил нужную сумму – от СМС информирования я отказалась. После оформления всех необходимых документов специалист показала мне… Меня кинули в отделе рассрочки. В отделе рассрочки работают крайне некомпетентные сотрудники. Никому не советую этот магазин, а особенно Hoff на ул. Рихарда Зорге, 11 Б (ТЦ «ГоркиПарк»). Оформляла рассрочку 6 сентября на сумму 80 000 рублей. На оформлении просидела почти 2 часа, банк одобрил нужную сумму – от СМС информирования я отказалась. После оформления всех необходимых документов специалист показала мне окончательную сумму 86 000 рублей (то есть 6000 рублей – это переплата у магазина), но молодая сотрудница мне начала зачем-то доказывать, что магазин еще и какие-то проценты за нас оплачивает (видимо поэтому я должна им 6000 рублей😊), но не в этом суть, видимо так учат молодых сотрудников. Также почему-то смс-информирование у меня также было в итоге подключено, хотя я отказалась от него. После неубедительных речей сотрудницы я собрала весь комплект документов и со спокойной душой ушла домой, думая, что через 3 недели я получу свои кровати. Вчера (18 сентября) я решила заранее оплатить 1 платеж и выяснила, что у меня нет никаких кредитов, а моя заявка аннулирована. Приехала в тот же день в магазин и тот горе-специалист заявила «А ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ? ВЫ ЖЕ НЕ ВЗЯЛИ ЧЕК!». Почему она мне его не дала, когда я уходила? Почему они мне позвонили в конце концов? Зачем мне сидеть 2 часа ждать одобрения заявки, чтобы потом ничего не получить? Я потратила почти 4 часа (1 час выбор, 2 часа оформление, 1 час на разбирательства и дорогу) своего времени на заявку, которую они просто на просто взяли и отменили! Самое смешное, что управляющий (сам не особо компетентный), к сожалению, не представился, не предложил мне никакой альтернативы, никаких объяснения. Взял телефон, сказал, что перезвонит и пропал. Очень жаль, что нет Ikea. НИКОГДА этот магазин не позволил бы себе подобного отношения в сторону клиентов. Hoff видимо чувствует себя монополистом и творит, что хочет. Надеюсь, что на рынке еще появится альтернатива Ikea, а Hoff останется местечковым магазином с колхозным клиентским сервисом

Если вы хотите пойти работать в Hoff, будьте готовы, что вас продинамят! Отвратительная фирма вранье на вранье! После собеседования взяли документы, чтобы составить договор и проверить судимость. Обещали золотые горы и сказали что после оформления документов можно выходить на работу. Потом они созвонились со мной и сказали, что место уже занял другой человек, предложили выйти на работу вместо девушки, которая… Если вы хотите пойти работать в Hoff, будьте готовы, что вас продинамят! Отвратительная фирма вранье на вранье! После собеседования взяли документы, чтобы составить договор и проверить судимость. Обещали золотые горы и сказали что после оформления документов можно выходить на работу. Потом они созвонились со мной и сказали, что место уже занял другой человек, предложили выйти на работу вместо девушки, которая ушла в декрет. Попросил дать неделю подумать, чтобы взвесить все “за” и “против”. В итоге сегодня созванивался с работодателем – место занято, девушка выходит из декрета. Всё бы ничего, НО зачем обещать человеку место работы и потом не выполнять своё обещание?!