Магазин Hoff

Просто ужас, а не сервис клиента. Разместили заказ на 2 прикроватная светильника и естественно оплатили. Согласовали время доставки на одно время, мало того, что доставку перенесли с вечера на утро, так и в итоге привезли только одну лампу. Сервис по работе с клиентами предлагает подождать 2 дня, пока у них загрузится в системе не довоз, после этого они позвонят и смогут согласовать… Просто ужас, а не сервис клиента. Разместили заказ на 2 прикроватная светильника и естественно оплатили. Согласовали время доставки на одно время, мало того, что доставку перенесли с вечера на утро, так и в итоге привезли только одну лампу. Сервис по работе с клиентами предлагает подождать 2 дня, пока у них загрузится в системе не довоз, после этого они позвонят и смогут согласовать следующую доставку. То есть ждать минимум неделю. На вопрос о возврате денег и забору одного не нужного светильника, так как они парные отвечают отказом, или нужно оплатить стоимость доставки возврата. Веселились, в кавычках целый день. Сотрудник не слушает аргументы, перебивает, а в итоге сказав, вы подумайте, мы вам завтра перезвоним, бросил трубку. То есть как взять оплату от клиента, они готовы, а поставить товар не готовы. По факту мошенничество и воровство. Не заказывайте доставки из этого магазина. Покупайте только в магазинах и то если есть в наличии

Впервые оформила заказ в магазине Hoff 1 сентября 2023г на кухонный гарнитур, внесла половину стоимости от заказа. По договору срок поставки 23 сентября. Сегодня уже 16 декабря, даставку ожидаемо переносят на 30 дек, заказа нет. Причем, звонил менеджер в октябре и сказал, что не хватает 1 дверки от фасада, через три недели – что не хватает 2 фасадов, в… Впервые оформила заказ в магазине Hoff 1 сентября 2023г на кухонный гарнитур, внесла половину стоимости от заказа. По договору срок поставки 23 сентября. Сегодня уже 16 декабря, даставку ожидаемо переносят на 30 дек, заказа нет. Причем, звонил менеджер в октябре и сказал, что не хватает 1 дверки от фасада, через три недели – что не хватает 2 фасадов, в начале декабря не хватает 4 фасадов. Вопрос куда они деваются ??? номер заказа 742А341592 “ответственный сотрудник” Валентин, который ведет моё обращение 2327419, позволяет себе общение довольно наглым тоном, сочиняет график работы фабрики по производству кухни, хотя даже не знает где она расположена Из вариантов решения предлагают привезти то, что есть, собрать, а потом ждать оставшиеся фасады. Такой расклад меня не устраиват! надеюсь сегодня расторгнуть договор с этим “чудесным” магазином и туда я больше ни ногой!

заказ 799A367977. оформляла через интернет магазин 6 октября, утром 7 октября, счет был оплачен. а дольше начался хаос и беспредел – прошло 6 дней с момента оплаты счета – ни товара, ни информации о нем. обращение через сайт тоже остались без ответа. в личном кабинете заказ вообще не отражается. при оформлении самовывоз был доступен в течении 2 часов. колл-центр абсолютно… заказ 799A367977. оформляла через интернет магазин 6 октября, утром 7 октября, счет был оплачен. а дольше начался хаос и беспредел – прошло 6 дней с момента оплаты счета – ни товара, ни информации о нем. обращение через сайт тоже остались без ответа. в личном кабинете заказ вообще не отражается. при оформлении самовывоз был доступен в течении 2 часов. колл-центр абсолютно некомпетентен. в 6 октября оператор заявил мне что самовывоз недоступен для юрлиц. 7 октября, уже другой оператор, сообщил мне что я могу забрать товар в Домодедово, мкр Северный, Логистическая улица, корп. 1/14, заезд через КПП 3 с 10 до 20,00. Я пригнала машину с другого конца города что бы узнать что у них там давно нет самовывоза. и это все при том, что товар мне был нужен срочно!! Из-за этой организации я несу финансовые и репутационные потери. Кто мне возместит пустой прогон машины?? формальное свинство. это бы первый и последний раз сотрудничества с этим магазином.