СДЭК

Видимо 1 балл ставят конкуренты. Несколько лет работаем со СДЭК. Лучше кокурентов. Быстро, меньше косяков и тупняка.

Необходимо было отправить посылку в Германию из Тверской области (одно наименование, вышивка крестом, подарок близким родственникам к Рождеству и Новому году). Сотрудники в Тверской области сделали все быстро и вежливо, упаковали, заполнили инвойс (по каким-то причинам его заполняет именно сотрудник, а не отправитель, поэтому не вижу, что они там пишут). Далее нужно ждать согласования с отделом ВЭД 1-2 дня якобы… Необходимо было отправить посылку в Германию из Тверской области (одно наименование, вышивка крестом, подарок близким родственникам к Рождеству и Новому году). Сотрудники в Тверской области сделали все быстро и вежливо, упаковали, заполнили инвойс (по каким-то причинам его заполняет именно сотрудник, а не отправитель, поэтому не вижу, что они там пишут). Далее нужно ждать согласования с отделом ВЭД 1-2 дня якобы для того, чтобы не было задержек на таможне. 08.12 (воскресенье) инвойс был заполнен, груз подготовлен. 09.12. рано утром на мою почту пришло письмо от СДЭК (без подписи и контактов) о необходимости уточнения информации о товаре в инвойсе и ссылка на личный кабинет. Обращаюсь к сотруднику пункта приема для внесения информации, вносят, пересылают мне инвойс на почту для прикрепления мною по ссылке. Я НЕ смогла прикрепить его по полученной ссылке в ЛК (ошибка в программе), сотрудник пункта приема также не смогла это сделать. Я написала об этом в ответном письме в СДЭК , прикрепила в письмо инвойс, чуть позже перезвонила по телефону горячей линии. Менеджер ВЭД ОКСАНА (фамилии они не называют) подтвердила получение инвойса и сообщила,что документы на рассмотрении, ждите СМС со статусом 1-5 дней (а не 1-2, как мне сказали в пункте приема). 12.12 (в четверг) я написала в чат-бот вопрос о статусе рассмотрения и мне сообщили, что по-прежнему нужно уточнять инвойс (тот же вопрос о товаре!). Я пояснила менеджеру МИХАИЛУ, что инвойс уже уточнен и давно отправлен. Переслала в чат скрин письма и сам инвойс. Михаил подтвердил техническую ошибку в ссылке личного кабинета, прикрепил инвойс, создал запрос в техподдержку и написал мне, что вопрос решат в течение суток. 13.12, через сутки, вопрос не был решён никак. Я перезвонила на горячую линию и в ТРЕТИЙ раз объяснила ситуацию очередному (!!!) менеджеру КРИСТИНЕ, которая снова запросила у меня ту же самую информацию по товару в инвойсе. Выяснилось, что техническая проблема так и не решена. Очередной менеджер создала вторую заявку в техподдержку и сказала ждать сутки (а с учетом выходных трое суток) и только тогда после решения проблемы я должна САМОСТОЯТЕЛЬНО прикрепить инвойс. Об исправлении технической проблемы меня должны проинформировать. 13.12. после всей этой неразберихи я оформила жалобу на горячей линии и продублировала жалобу в чат-бот (к сожалению, электронная почта для приема жалоб со слов менеджера Кристины не работает). Контакты своего руководства для отправки копии жалобы менеджеры не сообщили. В чат-боте на жалобу отреагировала очередной менеджер, принесла “извинения” и пообещала решить технический вопрос со ссылкой до конца дня. Никаких уведомлений от СДЭК мне так и не поступало и тем не менее вечером того же дня 13.12. я случайно решила проверить старую ссылку, присланную еще в понедельник 09.12, и она сработала, инвойс я прикрепила, статус заявки изменился. Далее я тут же на всякий случай попросила в чат-боте подтверждение прикрепления. Менеджер Михаил подтвердил статус и проинформировал, что срок рассмотрения 1-5 рабочих дней (а не 1 сутки, как уверяла меня Кристина). Таким образом по вине СДЭК я более недели не могу понять, можно ли отправить груз, а стоимость отправки очень существенна ( 18200р). Выводы: 1. В отделе ВЭД СДЭКа абсолютный бардак и неразбериха. Нет прикрепления менеддера к клиенту. Возможно, они сознательно замедляют решение вопросов, чтобы не отправляли грузы за границу. 2. Не ждите уведомлений, звоните сами, уточняйте по нескольку раз, пишите в чат-бот, жалуйтесь. Только тогда что-то выясните. 3. Не рекомендую сдэк для международных отправлений, потеря нервов и времени.

Привезли посылку из магазина полежала несколько дней и отправили обратно, а мне сообщить жалко денег на смс, зато с отправителя сдерут две цены! Прошлым летом была похожая ситуация, две недели лежала посылка на складе пока не вспомнил о ней, поругался но всëравно заплатил за хранение хотя и тогда не сообщили о прибытии груза. Да и цены у них конские,… Привезли посылку из магазина полежала несколько дней и отправили обратно, а мне сообщить жалко денег на смс, зато с отправителя сдерут две цены! Прошлым летом была похожая ситуация, две недели лежала посылка на складе пока не вспомнил о ней, поругался но всëравно заплатил за хранение хотя и тогда не сообщили о прибытии груза. Да и цены у них конские, летом отправляли мне посылку (не помню откуда) сдек насчитал 2700, а через дом другая ТК привезла в 4 раза дешевле. Вывод: для сдек мы быдло из которого можно тянуть деньги за просто так. Никогда не связывайтесь с этой “контрацептив конторой”. Уважайте себя и берегите свои нервы.

Заказали до ижечска посылку из москвы отправлена 21 ноября ,и досих пор не можем получить курьером. Посылку гоняют по ижевску по пунктам выдачи,а доставить по адресу не могут.

Компания отвратительная. Не мобильна. Груз привозят не вовремя. Узнать информацию по грузу подробно не возможно.

Именно их посоветовали, как быструю доставку. Но вот уже которую доставляют очень долго. Мало того, за последнюю оплатила как за Срочную-Экспресс. Сказали 1-2 дня. Уже четвертый и нет. Больше не будем пользоваться их услугами.

Хуже компаний я не встречал, доставки задерживаются, уже не первый раз встречаюсь с этим,просто подумайте прежде чем заказывать через эту компанию, теперь у них нет горячей линии они отправляют в чат бот который не чего толком не может решить.

Заказала костюмы на сво , итог с 23 числа посылка без движения ! Оператор ничего сказать не может . 27 люди уезжают на сво , а эта компания не реагирует ни на звонки ни на жалобы

Постоянно переносят доставку, не сообщают заранее. Званиш в службу поддержки говорят а мы забыли запланировать вам курьера. Отвратительное отношение именно склада и доставки домой. Ждешь доставку по несколько дней и еще постоянно переносят как хотят без ведома.

Не надо обещать то,что не можете выполнить…Обещали доставить 17.11.24,а теперь увеличиваете время на один,два дня.Дозвониться до Вас невозможно.Обидно…

Половина заказа пришла,а половина уже неделю в Воронеже и никто ничего не знает ,ужасная фирма Сдэк,не рекомендую

В очередной раз тупорылое руководство набрало солевых нариков на работу на склад и мой товар который был оформлен авиа доставкой какого ху я уехал наземным транспортом в другой су ка город, и претензию можно написать на компенсацию только су ка после того как я заберу заказ.

отправила посылку сдэком, лучше было бы конечно почтой РФ, посылка до места не дошла, и где она ни кто не знает!!! Ужасная работа! Кому нужна срочная доставка, не советую пользоваться этой доставкой!

Очень плохая работа компании сдек. Уже не в первый раз опаздывают посылки. В этот раз 2 дня ждал курьера и пришлось в итоге ехать самому за посылкой. Ни какойт компенсации не дождался.

Сплошной обман по срокам доставки, такое впечатление, что для быстрой своей перевозки они нанимают обычную транспортную компанию а деньги гребут как за срочную

Не знаю как компания доставляет грузы. Но работа менеджеров ужасная. Не кому делать об решётки на товар, попросили выйти поработать. В начале дали не тот адрес сказали на Крымской, оказалось на Шаболовке, послали не в ту сторону. И в итоге даже вместо извинений, сказали надо смотреть куда едите. Это вообще свинство. В итоге я отказался от других заказов, поскольку обещал,… Не знаю как компания доставляет грузы. Но работа менеджеров ужасная. Не кому делать об решётки на товар, попросили выйти поработать. В начале дали не тот адрес сказали на Крымской, оказалось на Шаболовке, послали не в ту сторону. И в итоге даже вместо извинений, сказали надо смотреть куда едите. Это вообще свинство. В итоге я отказался от других заказов, поскольку обещал, потерял время и деньги.

Больше никогда не буду связываться с СДЭК. Никакой экспресс доставки у них нет, за такие деньги почта России быстрее и сохраннее доставит. Любые покупки с доставкой через СДЭК приходят с задержкой 3-5 дней.

Заказывал 2 раза и все два раза посылки приходят с опазданием причём на доставку в пределах 15 км им надо 2 дня это ужас

Говна доставка , как и логистика , отплатил 2700 в месте со страховкой, за коробку весом 2,5кг и жду почти месяц. Не рекомендую их никому, обещали 10дней по итогу месяц, закажите лучше почтой . Больше в жизни сними не свмжусь 🤮

Заказала товар экспресс доставкой, пришло на 1,5 недели позднее( хотя сумму я оплатила как за экспресс доставку ) у меня…….. все. В товаре уже нет необходимости. Не советую данную фирму , по « почта Росси» пришло быстрее. Сумму за экспресс доставку не корректируют, оплатили, спасибо, извините.