Туристическая компания Большая страна

Вопросы возникали даже там, где их в принципе не должно было возникать при нормальной организации поездки. Ниже речь об организации тура «Два Кремля с прогулкой в Пушкинских горах» в июле 2024 г. силами ООО «Большая страна». 1. Бронирование отелей шло не напрямую, а через принимающую сторону. Информация шла по цепочке «Заказчик – очередной менеджер ООО «Большая страна» – принимающая сторона – гостиница». И… Вопросы возникали даже там, где их в принципе не должно было возникать при нормальной организации поездки. Ниже речь об организации тура «Два Кремля с прогулкой в Пушкинских горах» в июле 2024 г. силами ООО «Большая страна». 1. Бронирование отелей шло не напрямую, а через принимающую сторону. Информация шла по цепочке «Заказчик – очередной менеджер ООО «Большая страна» – принимающая сторона – гостиница». И эта цепочка работала через раз и очень нестабильно. Элементарный вопрос, который мог бы быть решен напрямую, решался долго (2-3 дня) и криво. 2. До получения аванса менеджеры ООО «Большая страна» были на постоянной связи, после получения аванса сложилось впечатление, что Заказчик им стал менее интересен, потому что деньги им уже вы заплатили. 3. Подтверждение бронирования в гостинице не предоставлялось. Ни при первоначальном запросе, ни при повторном, в результате информация в гостиницу передана не была и брони номера по приезду тоже не было, пришлось по месту еще раз оплачивать номер. 4. Общение со всеми менеджерами ООО «Большая страна» происходило в чате телеграмм, они подключались по очереди, потом уточняли информацию, потом снова подключались, потом снова уточняли и так до бесконечности. Одного менеджера, который был бронировал тур и далее вел его до окончания поездки, нет. Кто в лес, кто по дрова, информация по запросам предоставлялась разная, ответы часто противоречили друг другу. 5. Ну вишенка на торте, гостиницы, в который размещают в Великом Новгороде и в Пскове (тур «Два Кремля с прогулкой в Пушкинских горах») – это ужас, конечно. В Пскове (гостиница «Рижская») не было горячей воды, на ресепшен сказали, что по этой причине цена за номер снижена, но с нас в рамках тура взяли оплату по полной стоимости, т.е. разница за неудобства, которые мы испытывали, осела не в наших карманах, а вероятно на счете турфирмы. Гостиница «Интурист» (Великий Новгород) – грязь, пыль, пауки, совок, отсутствие кондиционера в номере и сотрудницы на ресепшен, которые нагло обманывают. Мы этих барышень не обижали, видимо, жизнь их обидела. Помимо оплаты за номер, которая по факту была произведена 2 раза, с нас еще пытались взять повторную оплату за включенный (и оплаченный) завтрак. Сервис нулевой – при входе на завтрак охранник стоял спиной ко входящим и мило разговаривал с дамой, которая отмечала приходящих на завтрак. На наше приветствие, он не отошел, так и продолжал стоять спиной, ответного «Здравствуйте» не последовало, нас смерили взглядом, который явно показывал, что мы им (обслуживающему персоналу гостиницы) помешали. Улыбка для гостей при встрече на ресепшен – нет, не слышали )) Уборка оставляет желать много лучшего, фото с многолетней паутиной и пауками мы разместили при отзыве на Яндекс-картах. Говорят, что есть мыши и тараканы, но хоть в этом нам повезло, мы их в гостинице не видели )) Вывод: если хотите отдыхать с нервами, с проблемами, которые оперативно не решаются, с некомпетентными «менеджерами», которые только и могут сутками «уточнять информацию у принимающей стороны», то Вам сюда в ООО «Большая страна». Если хотите отдыхать спокойно и приятно, то обходите эту компанию стороной.

Мой отзыв будет очень негативным, т.к. туроператор Большая страна испортил мне отпуск , настроение и помотали нервы плохой организацией и отсутствием клиентоориентированности. 1 июня 2023 года я купила тур Карельский вояж номер туристического ваучера 42267 , стоимость тура на 8 дней на двоих с вылетом из Москвы 166 тыс рублей. На этапе общения менеджер Дмитрий Анохин очень вежливо… Мой отзыв будет очень негативным, т.к. туроператор Большая страна испортил мне отпуск , настроение и помотали нервы плохой организацией и отсутствием клиентоориентированности. 1 июня 2023 года я купила тур Карельский вояж номер туристического ваучера 42267 , стоимость тура на 8 дней на двоих с вылетом из Москвы 166 тыс рублей. На этапе общения менеджер Дмитрий Анохин очень вежливо и быстро отвечал на мои вопросы в вацап. По ваучеру у нас был включен в стоимость перелет Москва-Петрозаводск и обратно. Билеты на самолет до Москвы из Тюмени мы приобретали самостоятельно, в ваучере было написано что вылет из Москвы 6 августа в 13:00 из Аэропорта Домодедово, в Москву нужно прилететь до 11:00 6 августа. После оплаты тура, я купила билеты на самолет Тюмень-Москва и отправила их туроператору, прилет в Москву 6 августа в 9 утра. За несколько дней до поездки я позвонила менеджеру Дмитрию Анохину и задала вопросы: когда мне пришлют билеты на самолет Москва-Петрозаводск, номер телефона гида, место сбора группы в Домодедово и т.д. Менеджер мне сказал, что всю информацию я получу 5 августа в 10 часов вечера или 6 августа утром, сбор группы в Москве будет в 13:00 как написано в ваучере. В Итоге мы прилетели в Москву 6 августа в 9 утра, я звоню гиду, спрашиваю где сбор группы, а он мне говорит, что наша группа улетела в 8:50 утра и раз мы не явились , мы должны добираться до Петрозаводска самостоятельно. На вопрос почему изменили время вылета и нам не сообщили, тем более что я звонила и заранее просила менеджера прислать билеты , он ответить не смог. В итоге мне пришлось покупать билеты на поезд и 14 часов ехать в Петрозаводск, вместо того чтобы с комфортом долететь на самолете за 1,5 часа. Менеджер перестал отвечать на мои вопросы в вацап, я требовала чтобы нам организовали трансфер от жд вокзала до гостиницы на Ладожском озере (расстояние 240 км) , менеджер молчал. Я дозвонилась на горячую линию и потребовала пообщаться с руководителем, после длительного ожидания и переключения с одного сотрудника на другого, меня перевели на старшего менеджера Ангелину, которая организовала нам трансфер. Настроение после случившегося было отвратительное, это худший по организации отпуск, мы потеряли почти 2 дня . Цены на экскурсии завышены почти в 2 раза, например экскурсию на Валаам на месте можно купить за 2400 руб, в путевке эта же экскурсия стоит 4900р. Экскурсию на Валаам туроператор отменил из-за штормового предупреждения, взамен экскурсии не предложили. Я потребовала с туроператора возврат денег за неоказанные услуги и компенсацию моих расходов ( билеты на поезд, такси). Ангелина общалась со мной очень неохотно и только после того как я пригрозила судом, скинула мне на почту заявление на возврат денег. Через 5 дней мне вернули 54900 рублей , это стоимость неоказанных услуг ( 2 экскурсии, проживание в гостинице в 1й день, трансфер и т.д.), никакой компенсации за моральный ущерб, потраченное время и нервы в этой сумме нет. Компанию не рекомендую, отвратительный сервис, дерьмовое отношение к клиентам, неадекватно завышеные цены.

Долгожданный отпуск был испорчен по вине менеджера… Выбраться в отпуск непросто: чтобы одновременно и время было, и деньги, и попутчики, и желание поехать в один и тот же тур. Бинго! Все совпало, едем, Плато Путорана! Менеджер Мария ответила на все вопросы, предложила оставить заявку. Мы сделали все, как написано на сайте: оставьте заявку, платите потом. Заявка отправлена, ждем подтверждения. А в… Долгожданный отпуск был испорчен по вине менеджера… Выбраться в отпуск непросто: чтобы одновременно и время было, и деньги, и попутчики, и желание поехать в один и тот же тур. Бинго! Все совпало, едем, Плато Путорана! Менеджер Мария ответила на все вопросы, предложила оставить заявку. Мы сделали все, как написано на сайте: оставьте заявку, платите потом. Заявка отправлена, ждем подтверждения. А в гостинице только номер с одной кроватью остался. Ок, найдите нам другую гостиницу/гостевой дом/квартиру в доме напротив. Доплачивать за 2 одноместных ну дорого!!! Сидим спокойно, ждем варианты. А их никто и не искал. Пришло сообщение, что этот тур уже продан. А как же наша заявка? Никак. Так мы остались без плато Путорана. Нет, нам предложили другой тур, дороже. Для нас нереально дорого. Вопрос к руководству этой барышни. Можно было нас предупредить, что наша заявка для вас ничего не значит? Можно было сказать, бронируйте, подумайте, мы/вы что-нибудь найдем? Да, другой тур взяли, частично по тому же маршруту. Расстроились. Понимаем, что другой возможности туда приехать уже не будет. Апофеоз этой истории. После моей жалобы менеджер предложила поставить нас в лист ожидания на желаемый маршрут. Мой вопрос: у нас уже куплены авиабилеты на другие даты, невозвратные, и как быть? Новые купите! Билеты стоят 40 тысяч на человека… Все, без комментариев. Хотите испортить отпуск – вам сюда.

Ездили в феврале 2023 года в тур “большой страны” под названием “Ледовые приключения на Байкале: все включено!” ПЛЮСЫ ТУРА: + Еда на 7, а порой что и 8/10. + Был организован в последний день бесплатный трансфер! Спасибо хоть на этом!))) Наверное и всё…. МИНУСЫ ТУРА: – Тур СЛИШКОМ дорогой! – Сервис не прям ужасный, но за такие деньги, должны чуть ли не на руках носить…. Уж простите…. -… Ездили в феврале 2023 года в тур “большой страны” под названием “Ледовые приключения на Байкале: все включено!” ПЛЮСЫ ТУРА: + Еда на 7, а порой что и 8/10. + Был организован в последний день бесплатный трансфер! Спасибо хоть на этом!))) Наверное и всё…. МИНУСЫ ТУРА: – Тур СЛИШКОМ дорогой! – Сервис не прям ужасный, но за такие деньги, должны чуть ли не на руках носить…. Уж простите…. – Постоянно людей мурыжили в холод! – Очень длительные некоторые не интересные экскурсии, а которые наоборот интересные были, короткие((((. – 6 часов ехать по льду на воздушной подушке, а после в холод, с сумасшедшим ветром, обед на льду???? Вы серьёзно????? Абсурд!!! – Гостиницы оставляют желать лучшего за ТАКИЕ ДЕНЬГИ!!!!! Только в последний день 4-х звёздочная гостиница порадовала…. Ужас…. – Разнообразие самого тура НИ О ЧЁМ!!! За 6 дней смотрели почти одно и тоже всегда… – Странный гид…. Хоть и умный человек. – И самое наверное что было главное…. Была подобрана очень дурацкая разношёрстная кампания!!! Из-за чего тур стал просто невыносим!!! ВЫВОД: – Больше не обращусь в данную компанию. И вам того же советую! Есть намного достойнее другие компании, где намного выше сервис!!! За такие деньги можно полететь на Мальдивы дамы и господа!!! И я не шучу!!!

Читаю отзывы и в шоке!!! Боже какой не профессионализм, совести у людей нет, в отпуск и так трудно вырваться, ждешь его как манну небесную, копишь сумму, а тут пожалуйста… просто портят!!!