Ювелирная компания SOKOLOV

Был сделан заказ онлайн 26 февраля 2023, предоплата 100%. Магазин в Санкт-Петербурге. Одно из изделий в заказе было отменено практически сразу, т.к.при проверке описания изделия выявлено не полное описание изделия, в.ч.вставок в него. Через несколько дней, 02.03.2023 заказ забрали, одно изделие в нем не подошло. При онлайн отказе от заказа, как и в магазине, было уточнено, что день вернутся в… Был сделан заказ онлайн 26 февраля 2023, предоплата 100%. Магазин в Санкт-Петербурге. Одно из изделий в заказе было отменено практически сразу, т.к.при проверке описания изделия выявлено не полное описание изделия, в.ч.вставок в него. Через несколько дней, 02.03.2023 заказ забрали, одно изделие в нем не подошло. При онлайн отказе от заказа, как и в магазине, было уточнено, что день вернутся в течение 7 дней. Сегодня 16 марта, денег нет. Оператор на горячей линии говорит,что из-за большого количества возвратов сроки удлинены, но вот-вот. Общение в чате – игнорирование любого запроса, а затем закрывают диалог по истечении времени ответа. Первый раз сталкиваюсь с таким, больше делать заказы не буду. Ни у одной другой ювелирной компании за все мои годы покупок не было такого безобразного сервиса.

Приобрела на сайте Sokolov понравившееся кольцо и оплатила его. Размер выбрала какой всегда беру: 16.5. В магазине оказалось, что размер кольца не соответствует указанному, он меньше, чем 16.5. Консультант порекомендовал отменить этот заказ и заказать другое, 17р. Заказала, оплатила. На следующий день, утром, кольцо развалилось. Далее начались звонки и переписка с этой компанией. Теперь, чтобы обменять кольцо на другое, мне… Приобрела на сайте Sokolov понравившееся кольцо и оплатила его. Размер выбрала какой всегда беру: 16.5. В магазине оказалось, что размер кольца не соответствует указанному, он меньше, чем 16.5. Консультант порекомендовал отменить этот заказ и заказать другое, 17р. Заказала, оплатила. На следующий день, утром, кольцо развалилось. Далее начались звонки и переписка с этой компанией. Теперь, чтобы обменять кольцо на другое, мне нужно пройти круги ада: найти зачем-то почту России, отправить, и видимо ОПЯТЬ ждать возврата денег, которые мне ещё за первый заказ не вернулись. Из всей этой истории вывод: никогда не покупайте онлайн в этом сети магазинов. И лучше вообще ничего не покупайте у них. Таких надо наказывать рублём.

8 марта 2023 купил подарочную карту Sokolov в официальном приложении. На тот момент мы находились в городе Сочи. На следующий день пошли в магазин чтобы воспользоваться картой, в магазине нас сразу развернули сказав что этой картой можно воспользоваться только во флагманских магазинах (о чем при покупке было умолчано). Посмотрев в приложении где есть флагманские магазины увидели что такой есть в… 8 марта 2023 купил подарочную карту Sokolov в официальном приложении. На тот момент мы находились в городе Сочи. На следующий день пошли в магазин чтобы воспользоваться картой, в магазине нас сразу развернули сказав что этой картой можно воспользоваться только во флагманских магазинах (о чем при покупке было умолчано). Посмотрев в приложении где есть флагманские магазины увидели что такой есть в Сочи на улице Навагинской (данные взяты исключительно из официального приложения компании Sokolov). Через несколько дней зашли в этот магазин, где очень не приветливая девушка сказала нам: ” А мы здесь причём, мы не флагманский магазин, какие к нам притензии? Езжайте в Адлер, там флагманский. ” 13 марта 2023 года я позвонил в компанию Sokolov чтобы узнать как же мне воспользоваться этой самой картой, на что мне сказали что флагманский магазин есть в городе Адлер, но когда я спросил:”А он такой же флагманский как на Навагинской?”, мне сказали что не знают. Сами мы из города Кисловодска. Я задал логичный вопрос, раз в Сочи нет флагманский магазинов, значит их нет и на всех Кавказких минеральных Водах. Здесь мне ответили что их действительно нет. Тогда я попросил сделать возврат денежных средств. Девушка ответила хорошо, деньги вам вернуться в течении 10 дней. И вот сегодня 27.03.2023 я звоню чтобы узнать где же мои деньги, ведь прошло уже 2 недели, и даже с учётом не рабочих дней, выходит 10 дней. А оказалось что их никто и не пытался вернуть. А понял я это, когда девушка сказала что деньги вернуться сегодня и сразу после разговора мне пришло сообщение что произведён возврат и денежные средства вернутся в течении 3х дней. Больше всего в этой ситуации поражает сервис, сначала тебе пинают из каждого магазина, а потом ещё при обращении в контактный центр на тебя попросту кладут. И ни один из сотрудников не разу не извинился, хотя бы для приличия. Уровень сервиса и клиентоориентированность – 0!

Покупала детям обручальные кольца. Магазин выбирала по партнерству с Халвой. Так как Sokolov является одним из партнёров карты рассрочки Халва, то выбор пал на него. На свадьбу много других трат, поэтому кольца оформила в рассрочку по Халве. Незаметно выплатила без процентов. Спасибо за вариант рассрочки по Халве!

Решила сделать подарок дочери на Новый год серьги серебряные, благо не золотые. Заказала через Вайлдберриз. Дочь при получении в пункте выдачи, к сожалению, не проверила сразу. Пришла домой, а мешочек-то пустой! Я дважды делала заявку на проверку товара, и дважды они не обнаружили брак в сережках, которых не было. А что проверяли? Возврат товара не сделаешь, т. к. его нет,… Решила сделать подарок дочери на Новый год серьги серебряные, благо не золотые. Заказала через Вайлдберриз. Дочь при получении в пункте выдачи, к сожалению, не проверила сразу. Пришла домой, а мешочек-то пустой! Я дважды делала заявку на проверку товара, и дважды они не обнаружили брак в сережках, которых не было. А что проверяли? Возврат товара не сделаешь, т. к. его нет, и проверку не сделаешь, т. к. товара тоже нет. И что делать? Видимо, купила фирменный мешочек по цене сережек. Вот так и дурят народ, посылая пустую упаковку. Понимают, что судиться не каждый будет, а украшения себе в карман положат. Друзья, не покупайте товары SOKOLOV через маркетплейсы. Вы покупаете кота в мешке… или мешок без кота, как у меня получилось. Мошенники под знаменитым брендом!

Продали удачно сфотографированную серьгу ,на самом деле крошечную и тусклую , отказались делать возврат, сплутовав, что , мол ,на серьге, которая мерилась лишь раз , образовались “повреждения”. С глаз долой – из сердца вон!

Удивлен большим количеством негатива про Соколов, про их сервис. То ли мне так повезло, то ли сеть занялась воспитанием сотрудников, но у меня очень приятный опыт взаимодействия с ними. Покупал здесь два украшения – для мамы и для девушки на 8 марта. Вообще, цены у Соколова немаленькие, и видя как мучительно я раздумываю, брать ли то, что мне понравилось или… Удивлен большим количеством негатива про Соколов, про их сервис. То ли мне так повезло, то ли сеть занялась воспитанием сотрудников, но у меня очень приятный опыт взаимодействия с ними. Покупал здесь два украшения – для мамы и для девушки на 8 марта. Вообще, цены у Соколова немаленькие, и видя как мучительно я раздумываю, брать ли то, что мне понравилось или выбрать что-то подешевле, консультант предложил мне оформить рассрочку от Тинькофф. Конечно, я ухватился за это предложение – ведь рассрочка не подразумевает переплат. Заявку одобрили без проблем, все счастливы: и я траты распределил равномерно на несколько месяцев вперед, и мои дамы счастливы.

Приобрела серебряные часы SOKOLOV. Мне так понравились… 16 т.р. Не прошло и двух недель, как потеряла головку подводки стрелок (так, на минуточку, я ее даже не крутила… Продавец настроил их и все). Обратилась в сервис по гарантии. Их забрали, через месяц звонок…. Мол это не гарантийный случай… за работу 4200р…. На что я им ответила: Это головка самое ценное что… Приобрела серебряные часы SOKOLOV. Мне так понравились… 16 т.р. Не прошло и двух недель, как потеряла головку подводки стрелок (так, на минуточку, я ее даже не крутила… Продавец настроил их и все). Обратилась в сервис по гарантии. Их забрали, через месяц звонок…. Мол это не гарантийный случай… за работу 4200р…. На что я им ответила: Это головка самое ценное что ли, что есть в этих часах?… 1/4 стоимости…. Заберу поставлю у своего мастера обычную. Да и что за производитель, не прошло и месяца, а они сыпятся….. Минус ему огромный…. Больше у вас ничего брать не буду! И советовать никому тоже! Выражаясь словами моего малого: ПРОИЗВОДИТЕЛЬ – КАЛ!

Купил кольцо в подарок, через 2 дня один бриллиант выпал, пообещали заменить, но когда принес, кольцо забрали на экспертизу, 15 дней ожиданий и заключение, что кольцо было подвергнуто механическому повреждению, сами виноваты и на этом всё. Отнесли в ремонт кроме нового камня, пришлось закрепить еще два, которые просто шатались. Кольцо не дешевое при этом видимо качество изначально очень… Купил кольцо в подарок, через 2 дня один бриллиант выпал, пообещали заменить, но когда принес, кольцо забрали на экспертизу, 15 дней ожиданий и заключение, что кольцо было подвергнуто механическому повреждению, сами виноваты и на этом всё. Отнесли в ремонт кроме нового камня, пришлось закрепить еще два, которые просто шатались. Кольцо не дешевое при этом видимо качество изначально очень сильно страдает. В общем очень пожалели о покупке и жаль, что компания явно не отвечает за качество своих, особенно дорогих изделий и абсолютно не клиент ориентирована, желания что то у них покупать в дальнейшем точно нет и другим не посоветую.

Хочу поздравить с Международным женским днем продавцов ювелирного магазина SOKOLOV торгового центра “ОХТА МОЛЛ” и поблагодарить за вежливое отношение к людям, грамотный подход к продажам! С уважением Екатерина тел 89006478728

Считаю данную компанию мошеннической, так как под видом золота, они продают невесть что. Дочка приобрела золотые серьги. Проходила в них меньше 4 мес и отвалился камень. Написали заявление и вот некий технолог Гайнетдинова Гузял Р. Даёт заключение, что мы у сережки спилили крапана. Это ужас. Компания даже не предложила ремонт или замену. Как так? Много изделий покупали в других… Считаю данную компанию мошеннической, так как под видом золота, они продают невесть что. Дочка приобрела золотые серьги. Проходила в них меньше 4 мес и отвалился камень. Написали заявление и вот некий технолог Гайнетдинова Гузял Р. Даёт заключение, что мы у сережки спилили крапана. Это ужас. Компания даже не предложила ремонт или замену. Как так? Много изделий покупали в других магазинах и ничего подобного не было никогда. Конечно, я сделаю независимую экспертизу и отсужу сумму больше покупки. Плохо, что такая крупная компания « Соколов» не дорожит собственной репутацией и так легко штампует липовые акты исследований. Никому не рекомендую данный магазин, обходите стороной!!!!

Делала онлайн заказ в приложении SOCOLOV. Начну с того, что многие изделия не доставляются в официальный магазин. Позвонила на горячую линию. Адекватную причину мне так и не назвали. Сделала заказ. Выбрала пункт выдачи 5POST. На сайте указано, что перед оплатой я могу ознакомиться с заказом (содержимым упаковки), убедиться, что пришли нужные украшения и в нужном размере. Однако в пункте выдачи… Делала онлайн заказ в приложении SOCOLOV. Начну с того, что многие изделия не доставляются в официальный магазин. Позвонила на горячую линию. Адекватную причину мне так и не назвали. Сделала заказ. Выбрала пункт выдачи 5POST. На сайте указано, что перед оплатой я могу ознакомиться с заказом (содержимым упаковки), убедиться, что пришли нужные украшения и в нужном размере. Однако в пункте выдачи сначала потребовали оплатить заказ, а если с заказом что-то не так, то разбираться с самой компанией! На каком основании?! Я должна понимать за что плачу́! Естественно, оплачивать ничего не стала. Отказ. Никому никогда не порекомендую!

Мошенники. Приобрела товар в интернет магазине. Когда пришла получать мне не подошел размер. Сделала возврат товара. Деньги так и не вернули. Прошло уже 10 дней денег так и нет. На горячей линии кормят завтраками. Почитала отзывы и поняла что вообще никому не возвращают. не покупайте таи никогда ничего. Изделия ужасного качества, сотрудники даже не хотят помочь в ситуации. Пора бы… Мошенники. Приобрела товар в интернет магазине. Когда пришла получать мне не подошел размер. Сделала возврат товара. Деньги так и не вернули. Прошло уже 10 дней денег так и нет. На горячей линии кормят завтраками. Почитала отзывы и поняла что вообще никому не возвращают. не покупайте таи никогда ничего. Изделия ужасного качества, сотрудники даже не хотят помочь в ситуации. Пора бы уже собраться и написать на них коллективное письмо и подать в суд.