Интернет-магазин Зоозавр

Сделала заказ. В моем случае способ оплаты предлагался только 1 – оплата онлайн из-за большой суммы заказа более 18т. Деньги списали мгновенно. Через пару минут сообщение по почте -«заказ отменен» без указания причин. Написала в чат в whatsapp, получаю ответ «можете перезаказать по АКТУАЛЬНОЙ ЦЕНЕ». Это как? На сайте не актуальная цена? Но мое возмущение получаю следующий ответ: «Ой, а… Сделала заказ. В моем случае способ оплаты предлагался только 1 – оплата онлайн из-за большой суммы заказа более 18т. Деньги списали мгновенно. Через пару минут сообщение по почте -«заказ отменен» без указания причин. Написала в чат в whatsapp, получаю ответ «можете перезаказать по АКТУАЛЬНОЙ ЦЕНЕ». Это как? На сайте не актуальная цена? Но мое возмущение получаю следующий ответ: «Ой, а еще хотим напомнить – вся актуальная информация о наличии товара и об условиях доставки указывается в корзине в момент оформления заказа». Я офигеваю. Т.е. из корзины оформляется заказ, списываются деньги, и что? Все неактуально? Следующий ответ: «На момент сборки больше половины товаров не оказалось в наличии». От момента заказа до момента сборки прошло не более 3-х минут. За это время больше половины товара исчезло? Складывается впечатление, что это схема сбора персональных данных, а также в сговоре с банком прокручивание клиентских денег, так как сколько мне будут возвращать немалую сумму, и вернут ли вообще, неизвестно. Никому не рекомендую данный интернет-магазин.

Заказал 3 января онлайн экспресс-доставку (!) корма для кошки на 4 января в предлагаемый мне промежуток времени. Оплатил онлайн, т.к. другие варианты не были доступны. На следующий день мне ничего не привезли. Более того, со мной даже не связались. Заказ на сайте стоял в статусе “Ищем курьера у партнера”. Отдельная песня обратная связь с магазином. Предлагают чат в вотсапе. Это чат-бот… Заказал 3 января онлайн экспресс-доставку (!) корма для кошки на 4 января в предлагаемый мне промежуток времени. Оплатил онлайн, т.к. другие варианты не были доступны. На следующий день мне ничего не привезли. Более того, со мной даже не связались. Заказ на сайте стоял в статусе “Ищем курьера у партнера”. Отдельная песня обратная связь с магазином. Предлагают чат в вотсапе. Это чат-бот который отвечает скриптами и никак не проясняет ситуацию. И нет возможности вступить в переписку с человеком. Пришлось звонить и ждать 10 минут возможности поговорить с оператором. Оператор Камила не прояснила ничего. На мой вопрос ждать ли корм хотя бы завтра, она ответила сложносочиненным предложением в котором три раза прозвучало слово “актуальность”, но ответ так и не дала. Вот просто ситуация – магазин продолбал доставку и при этом не извинился и даже не смог мне сказать, когда товар доставят вообще. Отменил заказ. Надеюсь вернут деньги. Потому что теперь уверенности нет, с таким отношением к клиентам.

Отвратительный интернет магазин . Отменяют заказы автоматически, при этом слетают промокоды первой покупки и нет возможности применить их повторно, переносят доставки без предупреждения, при этом скидывают номер транспортной компании, типа договариваетесь сами, плохое приложение с некорректными данными, на многих позициях отсутствует размерная сетка, чат поддержки не работает- отвечают на бум, даже не вникают в заданный вопрос, либо не читаю…. Сервис… Отвратительный интернет магазин . Отменяют заказы автоматически, при этом слетают промокоды первой покупки и нет возможности применить их повторно, переносят доставки без предупреждения, при этом скидывают номер транспортной компании, типа договариваетесь сами, плохое приложение с некорректными данными, на многих позициях отсутствует размерная сетка, чат поддержки не работает- отвечают на бум, даже не вникают в заданный вопрос, либо не читаю…. Сервис отвратительный, не рекомендую 🤮👎

02.10.2023 в 13-28 я осуществила покупку в магазине «Зоозавр», расположенном по адресу: ул.Куликовская, д.6: шампунь для щенков 1 шт; корм для кошек Royal Conin – 12 шт; корм для кошек Nutriplan – 1 шт. Проверив чек в течение паузы на обслуживание стоящего за мной покупателя, я обнаружила несоответствие количества и стоимости товара, а именно, что в чеке пробита лишняя пачка корма… 02.10.2023 в 13-28 я осуществила покупку в магазине «Зоозавр», расположенном по адресу: ул.Куликовская, д.6: шампунь для щенков 1 шт; корм для кошек Royal Conin – 12 шт; корм для кошек Nutriplan – 1 шт. Проверив чек в течение паузы на обслуживание стоящего за мной покупателя, я обнаружила несоответствие количества и стоимости товара, а именно, что в чеке пробита лишняя пачка корма Royal Conin, а также часть товара (4 шт) пробита по 74-00 руб вместо указанной в торговом зале цены 62-90 руб. В ответ на моё предложение кассиру пересчитать соответствие фактического товара на указанный в чеке, я грубой форме в присутствии нескольких покупателей была обвинена в краже одной пачки. У кассира не было бейджа, назвать свою должность и фамилию кассир отказался. Кассиру было предложено на выбор либо вызвать в магазин наряд полиции для проведения досмотра, либо просмотреть видеокамеру на кассе. Мои предложения были встречены отказом. Вся беседа, которая продолжалась более часа, велась со стороны кассира в крайне грубой и недопустимой форме. На мою просьбу выдать мне книгу жалоб и предложений он швырнул её мне с заявлением, что, дословно «ему ничего не будет, потому что он же и будет на мою жалобу отвечать». В время написания мною жалобы в книге Жалоб и предложений он связывался с некоторой сотрудницей по имени Полина, с которой они обсуждали инцидент, что я якобы пишу «роман в стихах на двух листах». После разговора с Полиной он предложил мне вернуть весь товар в обмен на деньги, поскольку частичный возврат он делать отказывается. Обращаю Ваше внимание, что выданный мне журнал фактически не является книгой Жалоб и предложений, поскольку страницы не пронумерованы, не прошиты и не скреплены печатью с подписью должностного лица. В выданном мне журнале мною были указаны все мои персональные данные, однако поскольку указанный журнал нельзя считать официальной книгой жалоб, а человека, стоящего у кассы сотрудником магазина, то у меня есть основания полагать, что мои персональные данные могут оказаться у лиц, не имеющих права доступа к ним. Все указанные обстоятельства проходили в торговом зале у кассы и легко могут быть установлены при просмотре камер видеонаблюдения. На основании изложенного полагаю, что было бы справедливым применить дисциплинарные меры воздействия к лицу, обслуживавшему кассу в указанное время, в виде увольнения, и принести мне извинения. В дополнение к изложенному прошу обратить внимание, что являюсь постоянным покупателем сети «Зоозавр» с момента открытия и никаких нареканий по обслуживанию на сотрудников сети не имела до сегодняшнего дня. Кроме того, в соответствии с информацией, указанной на чеке мне полагался подарок на выбор, который мне даже не был предложен. Однако никаких реальных выводов в отношении хамского поведения своего сотрудника компания “Зоозавр” так и не сделала.