Добрый день ! Хотела бы написать обращение руководству компании ,одновременно с тем оставить отзыв и рассказать о своих впечатлениях от сотрудничества с Вашей организацией и проделанных ремонтных работах в моей квартире . От 1.11.24 началось выполнение работ. Предварительно смету составил менеджер Никита ,более полной информации о своих данных ,кроме имени ,он не предоставил . Составил он мне 2 сметы : Одна на зону санузла… Добрый день ! Хотела бы написать обращение руководству компании ,одновременно с тем оставить отзыв и рассказать о своих впечатлениях от сотрудничества с Вашей организацией и проделанных ремонтных работах в моей квартире . От 1.11.24 началось выполнение работ. Предварительно смету составил менеджер Никита ,более полной информации о своих данных ,кроме имени ,он не предоставил . Составил он мне 2 сметы : Одна на зону санузла ,кухни и прихожей (410.000) Вторая на санузел ,кухню ,прихожую плюс три комнаты.(570.000). Спойлер : когда решила делать ремонт во всей квартире ,мне заявили ,что менеджер уволился и составленная им смета на 570.000 -никому не известная и не актуальная информация .Обращаемся к рекламе Вашего сайта на стартовой странице: честная смета без изменений в процессе ремонта . Далее -знакомство с прорабом Шевченко А.В. Человек отвечает на сообщения в рабочее время раз в день от силы ,не оперативно , звонки ,чтобы дозвониться ,надо совершать не менее 3 -4 попыток ,организовать встречу -практически невыполнимая Миссия. Таким образом фраза на сайте “наши сотрудники всегда доступны в рабочее время”-ложная. Теперь поподробнее о мастерах : 1) мастер 1 Александр Выполнял демонтажные работы В первые дни ремонта оставил на кухне не перекрытый кран , закрыл его полиэтиленовым пакетиком ,снизу поставил ведро.за 2 часа оно наполнилась целиком .было воскресенье.я позвонила прорабу . Мне отказали в том,чтобы мастер либо прораб приехали и исправили результаты своей халатной деятельности .Поехала на объект вечером повторно сама. Таким образом , пункт договора об ответственности за порчу имущества нарушен . Александр любил коллекционировать мусор в моей квартире . Стаканчики из под кофе и энергетиков копились и копились на моих новых незакрытых укрывной пленкой окнах … Прошел месяц.я пожаловалась . И что Вы думаете ? Снова игнор со стороны прораба .таким образом снова нарушение пункта договора и информации на сайте о ежедневных уборках . 2) мастер 2 Неизвестный , с трудом говорящий на русском языке электрик Появился на 2 дня и исчез,как призрак , бросив наполовину сделанные работы по электрике , но при этом я оплатила 100.000 за работы …. 3) мастер 3 Мой любимый персонаж . Перед заключении договора мне клятвенно пообещали , что все специалисты -узкого профиля .и сотрудники штата компании. Снова ложь . Плиточник впоследствии клеил обои. Работник дважды просил у меня деньги в долг …говорил ,что компания не платит зарплату . Про качество выполнения работ : Затирка на напольном покрытии выполнена некачественно. Все швы не затерты аккуратно,затирка на самом плитке даже ,все швы толстые ,все стыки сделаны тяп-ляп. Подрезка плитки на стенах : Вся плитка разной ширины ,с этим поделать ничего нельзя . То есть мне просто испортили плитку . По визуализации проекта на подиум должны были класть коричневую плитку ,положили не ту,переделка за мой счет,комментарий прораба:мне ваши визуализации не указ. И вообще ,хватит засерать чат вашими претензии . Забавно …. Как и стиль общения прораба. Закончилось всё тем,что мастер ,не выдержав постоянного отсутствия выплат со стороны руководства попросту сбежал с объекта . Легенды ремонта : Электрик сломал ногу Мастер заболел Последний мастер попал в больницу . Верхушка сего айсберга -руководитель филиала Собриньо Сониа Жаоевна. Стиль общения : на повышенных тонах Решение конфликтных ситуаций : тактика игнорирования и давления на заказчика Компромиссы : нет Этика общения: отсутствует Выполнение обещаний / договоренности ей : отсутствует (Конкретные факты :обещание устранить претензии по затирке до 25.01 .25- проигнорировано ,обещание связаться со мной в рабочее время и сообщить про смету на текущие остатки ремонта -проигнорировано,пришлось тогда писать самой повторно ,сначала прождав до 17:00 ). На претензии не реагирует,приказным тоном только сообщает об оплатах смет Устранения претензий ждать можно месяцами . Итоги ремонта : 1) порча окон (красные пятна на углах всех новых окон,претензия не устранена с ноября ,прораб тогда обещал за свой счет покрыть акрилом) 2) сломанный замок в квартиру 3) загрязненная и оторванная домофонная трубка Некачественно выполненные работы : 1)некачественно выполненная затирка напольного покрытия керамогранитом в прихожей и на кухне 2) некачественная обрезка плитки Ущерб : -моральный На протяжении всего ремонта я сталкивалась с грубым тоном руководителя филиала ,игнорированием прораба , сотрудники перекидывали друг на друга ответственность и по итогу никто на себя ее не брал -Материальный См порчу имущества Кухонный гарнитур должны были привезти на момент окончания договора 03.02 И мне обещали все закончить в Но увы и ах,как мне сказал Госпожа Собриньо, договоренности в чате – это ничего не значит . Поэтому никакой мне корректировки затирки обещанной до 25.01 Никакого мне выполнения работ по кухне до 03.2 Ибо сейчас в квартире нет ни электрика ,ни мастера , тем временем идет время, я живу в отеле и плачу за жилье Мне отказываются назвать сроки окончания ремонта Мне попросили нервы, увеличили смету , ну и теперь некому работать . Квартира в состоянии наполовину всех законченных работ . Хотелось бы услышать мнение руководства компании и ответ на вопрос (а я ведь еще звонила в службу поддержки ): Вопрос такой : “деньги любыми средствами”? Вы же понимаете , что это так не работает Люди платят огромные суммы за ремонты, мы их не на дороге находим . Коммуникацию так строить нельзя Так халатно и небрежно относиться к работам нельзя . Хочется пожелать восполнения в воспитании и приобретения хоть каких -нибудь социо -культурных навыков (прежде всего Собриньо С.Ж.), выполнения своих обязанностей прорабу (за что вообще этому сотруднику выплачивается заплата ?он только в “Петрович”ездит закупать материалы ,кажется ,это немного не все обязанности прораба ). Перестаньте портить людям нервы и настроение ,почитайте отзывы в интернете . У людей аналогичные со мной истории один в один .