Находимся на “отдыхе” в отеле “Престиж” в городе Сочи. Прилетели рано утром и решили посмотреть пляж. На официальном сайте отеля одним из ПРЕИМУЩЕСТВ указан СОБСТВЕННЫЙ ПЛЯЖ. Это обман, никакого собственного пляжа у отеля нет, есть очень грязный, с переполненными урнами и разбросанными пивными бутылками городской пляж. Были просто шокированы этим обстоятельством! Спуск к данному городскому пляжу, в особенности для детей, опасен для… Находимся на “отдыхе” в отеле “Престиж” в городе Сочи. Прилетели рано утром и решили посмотреть пляж. На официальном сайте отеля одним из ПРЕИМУЩЕСТВ указан СОБСТВЕННЫЙ ПЛЯЖ. Это обман, никакого собственного пляжа у отеля нет, есть очень грязный, с переполненными урнами и разбросанными пивными бутылками городской пляж. Были просто шокированы этим обстоятельством! Спуск к данному городскому пляжу, в особенности для детей, опасен для жизни. В конце полуразрушенной лестницы торчат штыри, перед железнодорожными путями НЕТ шлагбаума!!! Вернувшись в отель и спросив, почему информация на сайте не соответствует действительности, получили ответ от Натальи (девушка с рецепшен), что не мы одни жалуемся и что менеджер отеля в курсе ситуации, но НИКАК не реагирует, информация на сайте не меняется, перед людьми НИКТО не извиняется. Далее мы спросили, где поблизости приличный пляж, поскольку на отдых приехали с пятилетним ребенком и пляж, который мы увидели, мягко сказать, для ребенка не подходит. Наталья ответила, что на приличный пляж нужно добираться (ВНИМАНИЕ) на автобусе или такси минут 15-20… Возмутительным оказалось и то, что мы спросили о завтраке, Наталья ответила, что наше заселение с 14:00 и завтрак не включен, мы спросили, где мы можем позавтракать, она ответила, что не знает и чтобы мы поискали что-то вне отеля. Позже мы узнали, что МОГЛИ позавтракать в нашем отеле за деньги. Настроение портилось каждую минуту в этом отеле. Когда нас заселили в номер, оказалось, что вместо двух отдельных кроватей (нас две женщины + ребенок), в номере одна и нет кровати для ребенка, которую мы запрашивали еще до отъезда, через представителя тур фирмы. Позже по нашему требованию принесли кроватку – люльку, которая предусматривает расположение детей до 3 лет. Ребенок в нее не поместился и мы попросили поменять кровать на раскладушку. Нам объяснили, что дети до 6 лет размещаются бесплатно, кроватка выдается только люлька до 3 лет, раскладушка, которую мы указывали в своем бронировании заранее выдается за 500 рублей в сутки. То есть, дети до 6 лет бесплатно. до 3 лет им предоставляется кроватка, а дети от 3 до 6 лет должны, видимо, спать на полу. Либо. мы втроем должны спать на одной кровати. Далее последовало долгое выяснение отношений на рецепшен с привлечением агента, который продавал путевку, Натальей (с рецепшен) и менеджера, который был на связи по телефону. примерно через пол часа нам сказали, что поменяют кроватку на раскладушку. Я спросила: “Только на сегодняшний день, или на весь срок пребывания в отеле?”, Наталья ответила, что на весь срок. На следующий день была назначена встреча с гидом. Румянцев Артур (отельный гид) прибыл на встречу с опозданием в 20 минут. Я объяснила, что хотела бы составить претензию на отель, что нам нужна помощь в размещении, необходимо поменять номер, где есть две отдельные кровати. Артур, не вставая с места, оглянувшись на стойку рецепции, спросил, есть ли места, ему ответили, нет. Повернувшись ко мне, он кивнул, вот видите нет, спросил после этого поедем ли мы на экскурсию поедете? Мы ответили, что для начала, нам нужно решить сложившуюся конфликтную ситуацию. Он ответил, что раз не едете на экскурсию, подойдите позже, люди вот хотят поехать. (указал на людей, которые так же пришли на встречу). Я сказала, что беспокоюсь, что за раскладушку в конце отдыха, при выезде, с нас возьмут таки деньги, попросила узнать Артура. Он сказал, узнайте сами. Я была возмущена таким хамским поведением и нежеланием помочь. Я настаивала на том, что бы он помог разъяснить ситуацию. После чего, Артур снова не вставая, крикнул девочкам с рецепшен, раскладушка платная? они ответили – да, платная. Он повернулся и ухмыльнувшись сказал, ну вот, вы сами слышите, что платная. Я продолжала настаивать, чтобы он помог нам, но он отказался. После чего я включила камеру телефона, чтобы заснять все обстоятельства. Сервис? нет! не слышали! Это не про тур фирму – Библио глобус и не про отель “Престиж”.
